PRODUTO NÃO RECEBIDO
Respondida
Brasília - DF
13/09/2023 às 09:53
ID: 171944073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido e não recebi o produto, fui atendida pela colaboradora Grazi que me confirmou que o pedido não foi entregue. Portanto, foi me informado que iriam enviar novamente o pedido para o endereço atualizado e que seria encaminhado novo código de rastreio.
Cumpre informar que estou tentando entrar em contato com vocês desde 05 de setembro, e não obtive uma resposta! Já tentei entrar em contato pelo WhatsApp, mas não obtenho uma devolutiva e o número disponibilizado no site não completa a ligação.
Desse modo, gostaria de uma devolutiva em relação ao meu pedido, visto que não foi entregue.
Pedido: *******
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Resposta da empresa
27/05/2024 às 22:25
Prezada Rafaela Rocha de Paula ,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas sinceras pelo transtorno que você enfrentou com a entrega do seu pedido. Neste momento, estamos passando por uma mudança de gestão e reafirmando os valores de nossa empresa nos âmbitos de atendimento e suporte, o que impactou temporariamente a nossa eficiência em algumas áreas.
Estamos cientes de que a situação já foi tratada em particular com a nossa colaboradora Grazi, que confirmou a não entrega do pedido e providenciou o reenvio com o endereço atualizado, assim como o novo código de rastreio.
No entanto, se houver qualquer insatisfação adicional ou necessidade de suporte, estamos à disposição para prestar qualquer atendimento que possa ter ficado em aberto. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor serviço aos nossos clientes, e sua satisfação é nossa prioridade.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante este período de transição.
Atenciosamente,
Misael Nascimento
Embala Plástico