Atraso na entrega e falta de solução para pedido não entregue
Respondida
Xanxerê - SC
14/02/2026 às 08:37
ID: 240716845
Fizemos um pedido N *****, no dia 12/01 e pago via Pix em 13/01/2026, conforme normalmente fizemos recorrente. Logo tivemos que cobrar para que fosse enviado a mercadoria, pois não enviaram e simplesmente esqueceram de cobrar a transportadora para fazer coleta, alí já se perdeu alguns dias. Hoje 14/02, mais de 30 dias, o pedido não foi entregue, atendente, gerente, ninguém resolve a situação e ficam se "apoiando" nas desculpas da transportadora, que mal responde. Mesmo nós dando opção da empresa enviar novamente o pedido por outra transportadora eficiente, e se recebermos os 2 pedidos faríamos o pagamento sem problemas, a Embala Web não aceita como opção e não resolve o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/02/2026 às 13:47
Olá, Welto, tudo bem?
Sou Daniel Barreto Gerente do MarketPlace da Embalaweb ;)
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Queremos reforçar que estamos totalmente comprometidos em resolver o seu problema da melhor forma possível.
Verifiquei seu caso e nosso time de logistica informou que a transportadora atrasou na coleta e esta atrasada com a entrega, informo que com essa transportadora nao faremos mais parceira por que priorizamos a experiencia final dos nossos clientes ;)
Para agilizar o atendimento, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe pelo WhatsApp: (21) 99769-2072.
Nosso time terá o prazer de acompanhar seu caso de perto e encontrar a solução mais rápida e eficaz.
Conte com a gente!
Equipe EmbalaWeb