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Rio de Janeiro - RJ

12/01/2026 às 11:14

ID: 237380343

Realizei uma compra no dia 11/12/2025, com prazo de entrega até 11/12/2025. O pedido não foi entregue dentro do prazo e, diante disso, entrei em contato com a empresa via WhatsApp.

O retorno demorou a acontecer e fui informada de que houve um problema com a transportadora. Como solução, a empresa informou que faria um novo envio pelos Correios para agilizar a entrega. No entanto, esse envio considerado mais rápido só foi entregue em 26/12/2025.

Como a empresa estava em recesso, só conseguimos abrir e verificar a caixa e a embalagem no dia 30/12/2025. Nesse momento, constatei que o tamanho da embalagem enviada é inadequado e muito menor do que o necessário para o tamanho das caixas.

Ressalto que, no momento da compra, entrei em contato com a atendente via WhatsApp justamente para solicitar orientação sobre o tamanho ideal da embalagem, seguindo a recomendação passada pela própria empresa.

No mesmo dia 30/12, entrei novamente em contato explicando o problema. Fui informada de que seria providenciado o envio de um tamanho maior e que a empresa entraria em contato comigo para realizar a troca.

Desde então, não obtive mais nenhum retorno.

Essa compra tem gerado muita dor de cabeça, já que não consigo utilizar as caixas devido à embalagem incorreta. Diante da falta de retorno e da situação não resolvida, considero o cancelamento da compra como alternativa, caso não haja uma solução efetiva.

Pedido *****.