Atraso na entrega, produto errado e falta de suporte: Exijo cancelamento e estorno!
Resolvido
São Paulo - SP
11/03/2026 às 17:28
ID: 243003705
Realizei a compra de embalagens no site da empresa no dia 04/03/2026 (Pedido *****), optando pelo "Envio Flex" com prazo de entrega de 2 dias úteis, visando a urgência da minha operação logística. O prazo máximo para entrega era dia 06/03/2026.
A entrega só foi realizada hoje, dia 11/03/2026, com 5 dias úteis de atraso (mais que o dobro do prazo contratado). Durante o período de atraso, tentei contato via WhatsApp e fui respondido uma vez e ignorado por dois dias, a empresa demonstrou total despreparo, enviando prints de sistema com informações defasadas do dia 06/03 e alegando que estavam "verificando com a transportadora", sem oferecer nenhuma solução imediata ao cliente.
Como se não bastasse o atraso crítico, ao receber o produto hoje, constatei que a mercadoria veio errada. Comprei caixas de 31x22x12 cm e me entregaram o modelo 31x22x8 cm (Etiqueta OP *****). Um erro primário de separação que inviabiliza o uso do material, já que meu produto não cabe na altura da caixa enviada.
Tentei resolver novamente pelo WhatsApp às 14h22, mas a empresa simplesmente parou de responder, ignorando o problema causado.
Diante do descumprimento da oferta (Art. 35 do CDC) e da entrega de produto em desacordo com o pedido, exijo:
1. O cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago (produtos + frete).
2. A retirada do material em meu endereço na Vila Carrão por conta da empresa, visto que o volume é pesado e o erro foi exclusivamente operacional da loja. Não aceitarei arcar com custos ou logística de postagem para corrigir falhas da empresa.
Aguardo uma solução urgente, sem mais desculpas sobre transportadoras. Meu prejuízo operacional já é grande o suficiente.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2026 às 10:58
Olá, Kemel, tudo bem?
Sou Daniel Barreto Gerente do MarketPlace da Embalaweb ;)
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Queremos reforçar que estamos totalmente comprometidos em resolver o seu problema da melhor forma possível.
Verifiquei seu caso e nosso time de logistica esta organizando para retirada do material no endereço cadastrado, no seu caso teve 2 problemas essa nao é a experiencia que gostariamos que vc tivesse da nossa fabrica, caso queira dar mais uma chance para nós para o proximo pedido enviaremos um pack a mais de qualquer caixas que voce comprar conosco, obrigado pelo feedback vamos alinhar junto ao atendimento.
Para agilizar o atendimento, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe pelo WhatsApp: (21) 99769-2072.
Nosso time terá o prazer de acompanhar seu caso de perto e encontrar a solução mais rápida e eficaz.
Conte com a gente!
Equipe EmbalaWeb
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 18:01
Mensagem: Apesar de terem realizado o reembolso e a retirada, a minha experiência foi péssima e não recomendo a empresa. O "Envio Flex" prometido para 2 dias úteis levou 6 dias para chegar. O pior não foi o atraso, mas o descaso no atendimento: entrei em contato no dia 09/03 e recebi respostas evasivas; no dia 10/03 fui completamente ignorado. Só me deram atenção no dia 11/03, quando precisei formalizar uma reclamação citando o Código de Defesa do Consumidor e escalar o problema.
Para completar a falta de organização, quando o produto finalmente chegou (com 200% de atraso), enviaram a mercadoria errada (medida diferente da comprada). Só resolveram o estorno porque não aceitei mais desculpas. O suporte só funciona sob pressão de reclamação formal. O brinde oferecido pelo gerente não compensa o transtorno e a falta de transparência durante o processo. Se você tem urgência e espera ser bem atendido, procure outro fornecedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0