Cancelamento de pedido com débito no cartão e falta de atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 14:42
ID: 245619623
Efetuei uma compra no site que gerou o pedido de n ***** no valor de R$ 102,89, pago com cartão final ***** em 3x. O sistema cancelou o pedido, mas o cartão foi debitado. Em contato pelo Whatsapp *****, foi me orientado que o sistema detectou inconsistência no pedido e cancelou automaticamente, era só eu fazer outro pedido, mas a compra foi efetuada no cartão. Se tento fazer outro pedido, tenho que pagar de novo. Já chamei diversas vezes no atendimento, mas ninguém atende mais.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 13:21
Olá, Juan, tudo bem?
Sou Daniel Barreto Gerente do MarketPlace da Embalaweb ;)
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Queremos reforçar que estamos totalmente comprometidos em resolver o seu problema da melhor forma possível.
Verifiquei seu caso junto ao time de suporte e gateway de pagamento da plataforma, nosso time comercial entrou em contato e nos enviamos o pedido.
Para agilizar o atendimento, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe pelo WhatsApp: (21) 99769-2072.
Nosso time terá o prazer de acompanhar seu caso de perto e encontrar a solução mais rápida e eficaz.
Conte com a gente!
Equipe EmbalaWeb
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 14:23
Primeiro, meu nome não é Juan, é Marcos. Entrei em contato com o Daniel Barrteto pelo whatsapp informado no mesmo dia e me informaram que "Ele só retornou minha publicação no reclame aqui", e até agora não falaram mais nada e nem resolveram a cobrança em duplicado no meu cartão. O atendente do cartão diz que, quem deve cancelar o débito é o site e a Embala Web diz que é o cartão. Fica no ping pong.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 15:34
Foi estornado o valor da segunda cobrança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8