Pedido incompleto e falta de solução da empresa
Respondida
Suzano - SP
06/02/2026 às 12:05
ID: 239970031
Recebi meu pedido com 3 itens faltando, entrei em contato com o atendimento e fui informado que "existem vários pedidos que estão sendo entregues parcial por que estão sem a chapa para fabricar as caixas".
Dei a opção de enviarem outro tamanho de caixa próximo do que comprei, apenas para poder resolver de uma vez o caso. O atendimento disse que iria "Avaliar com a expedição" e claro que novamente não tive resposta.
Hoje completam 2 semanas que estou em contato com o atendimento, sempre com a mesma resposta. Não reembolsam meu pedido, não enviam os itens, não resolvem meu problema.
A empresa vende produtos que não estão disponíveis, sem comunicar isso ao cliente, e não se preocupam em resolver o problema.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 13:56
Olá, Kelvin, tudo bem?
Sou Daniel Barreto Gerente do MarketPlace da Embalaweb ;)
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Queremos reforçar que estamos totalmente comprometidos em resolver o seu problema da melhor forma possível.
Primeiramente, agradecemos por trazer seu relato.
Verificamos o seu caso e conseguimos viabilizar a entrega por uma alternativa de envio para que você não fosse prejudicado em sua operação. Entendemos que a falta de produto impacta diretamente nas vendas e no funcionamento do seu negócio, e essa nunca é a experiência que queremos proporcionar.
Também identificamos que nosso atendimento não retornou com a agilidade necessária para solucionar o caso. Isso não está alinhado com o padrão que priorizamos aqui na EmbalaWeb. Já estamos realizando um alinhamento interno com a equipe para que situações como essa não voltem a acontecer.
Nosso maior compromisso é com a experiência final do cliente, desde o primeiro contato até a entrega do produto. Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos continuar atendendo você com a qualidade que merece.
Para agilizar o atendimento, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe pelo WhatsApp: (21) 99769-2072.
Nosso time terá o prazer de acompanhar seu caso de perto e encontrar a solução mais rápida e eficaz.
Conte com a gente!
Equipe EmbalaWeb