Falta de produtos e descaso com o cliente

Question

No dia 21/11 realizei um pedido com a embalagem rio e após isso mandei o meu coletor (o mesmo que coleta há 2 anos) buscar os meus produtos, chegando aqui conferi automaticamente como sempre faço e notei que vieram faltando diversas tampas. No mesmo dia e instante mandei mensagem informando o ocorrido e os mesmos fizeram pouco caso e ainda colocaram a culpa no coletor, sendo que se a pessoa não conhece o produto o mínimo que deveria ser feito era listar o que estava sendo entregue mas simplesmente fizeram pouco caso e não reconheceram o erro, após esse episódio eu detalhei o ocorrido e exigi meus direitos e eles pediram para eu buscar as tampas, primeiro tinham certeza que enviaram porém se tiverem um minimo de controle de estoque deveriam saber que não veio. De qualquer forma parecem ter reconhecido que erraram porém querem que eu vá buscar simplesmente por ter sido retirada mas não existe eu arcar com mais um frete do coletor para ir até lá sendo que quem errou não foi eu. Empresa não reconhece e não arca com seus próprios erros, mandando aqui para todos ficarem atentos e já passando para a advogada do meu estabelecimento pois isso de fato não existe! Foi um absurdo e ainda assim não sabem tratar o cliente de forma devida e coerente, estou sendo tratada mal mas quem está no prejuizo sou eu, absurdo demais, nunca vi isso!!!!

Accepted Answer

Bom dia, pedimos desculpas pelo ocorrido, já foi encaminhada os produtos para cliente . Mesmo sendo conferido e assinado no ato da entrega.

Para as empresas e pessoas físicas que compram conosco sabem que sempre nosso clientes estão em primeiro lugar, como em qualquer empresa ao retirar um produto sempre deve haver a conferencia do mesmo. Os produtos foram conferidos e assinado pelo coletor , não temos como ensinar ao coletor cada tipo de produto que vendemos. Mas sempre procuramos atender o melhor possível nossos clientes, pedimos que sempre confiram seus pedidos para não haver este tipo de problema, afinal todos nos somos humanos e passiveis de erros. Os produtos da cliente estará sendo entregue hoje 29/11/*******.
Em questão do Advogada como mencionada da cliente pedidos que a mesma entre em contato com nossos Advogados para caso necessário resolva a questão jurídica.

Falta de produtos e descaso com o cliente

Resposta da empresa