Prazo de entrega expirado e produto não entregue.
Em réplica
São Paulo - SP
13/11/2018 às 10:55
ID: 39967233
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPEDIDO N #0003713
Efetuei uma compra pelo site da Embalagem Rio, no dia 25.10.*******, do qual me deram prazo de entrega até 08 dias úteis, ou podendo chegar antes.
O pagamento era depósito ou transferência. Só liberaram a conta para isto no dia 01, efetuei o depósito dia 01, até o dia 08.11.******* o pagamento não havia sito acusado, nem no site, nem pelo meu e-mail, liguei no dia 08, e me informaram que haviam constatado o pagamento, no momento da minha ligação e que já iriam agilizar a entrega.
Hoje 13.11.*******, liguei novamente e a funcionaria me informou que esta em processo de "processamento de Compra".
Não é possível que desde o dia 25.10.18, uma compra não consiga estar separada, pq no momento em que efetuamos o pedido, eles demoram pra responder, pois "tem que verificar" disponibilidade do produto.
Estou no aguardo, pois com meu produto parado lá eu perco vendas e tenho prejuízo.
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Resposta da empresa
13/11/2018 às 14:46
Boa tarde, Michely!
O comprovante do depósito nos foi enviado no dia 05/11, emitimos o pedido e enviamos ao almoxarifado para ser preparado.
A transportadora agendou a coleta, porém não compareceu no dia combinado.
A sua mercadoria está com a transportadora, estamos aguardando o retorno com a data da entrega.
Réplica do consumidor
13/11/2018 às 15:01
Boa Tarde, o meu comprovante de depósito foi enviado no mesmo dia 01, inclusive eu o encaminhei para o um funcionário que me atendeu ao telefone (não vou citar nomes) conforme o mesmo me solicitou, no dia 08, se precisar, reencaminho para a empresa verificar.
Réplica da empresa
19/11/2018 às 12:14
Boa tarde, Michely!
Pedimos a gentileza de nos informar pelo e-mail: ******* o nome do funcionário que recebeu o comprovante no dia 01 para verificação.
Segundo rastreamento da transportadora, a sua mercadoria foi entregue.
Poderia nos confirmar, por gentileza?
Réplica do consumidor
19/11/2018 às 15:04
Boa Tarde!
Recebi a mercadoria e totalmente diferente do que comprei, comprei 48 potes Belém de 240ml, chegou um pote de vidro de mais ou menos 100ml, apesar dos meus esforços, não consegui uma boa compra com vocês. Enviei um e-mail, assim que abri as caixas, mas a empresa preferiu responder por aqui, ao invés de responder por e-mail.
Estou no aguardo da resposta de meu e-mail, com o modo de devolução das mercadorias ERRADAS e do meu dinheiro de volta, e assim que me responderem eu envio o nome dos dois funcionários que me atendeu por telefone.
Réplica da empresa
19/11/2018 às 16:46
Boa tarde, Michely!
Por termos uma equipe para responder os e-mails recebidos, verificamos o e-mail com a reclamação, após respondermos por aqui.
A resposta foi enviada e estamos aguardando retorno para tomarmos as medidas cabíveis.
Nos perdoe todo o transtorno.