Descaso com o cliente. Entrega de produto errado e atraso na entrega
Não resolvido
São Paulo - SP
07/08/2024 às 14:29
ID: 194716317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 24 de julho realizei a compra de 25 caixas com a Amamos Caixas (Embalagens Previdente), o produto chegou e ficou na portaria do meu prédio até que eu conseguisse pegar. Em 30 de julho recebi um contato da loja informando que as caixas que eu havia recebido pertenciam a outro cliente e que a transportadora retornaria para realizar a retirada.
Para organizar a coleta a loja foi SUPER ágil, o material foi coletado em 31/07 com a maior rapidez. Minha maior preocupação era quando receberia as minhas caixas pois precisava delas com bastante urgência, porém em momento algum souberam me informar quando eu receberia o meu produto.
Em todo momento a loja culpa a transportadora pelo transtorno e falta de retorno, porém todos os contatos feitos após a retirada das caixas foram iniciados por mim, não pela loja.
Amanhã faz uma semana que as caixas foram coletadas e até o momento não tive retorno quanto a nova data e entrega.
Além da dor de cabeça, o ocorrido atrasou todo o meu processo logístico me causando grande prejuízo
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Resposta da empresa
12/08/2024 às 09:31
Primeiramente, lamentamos o ocorrido.
Somos uma empresa com mais de 30 anos no mercado de embalagens e nosso canal digital tem mais de 4 anos em funcionamento e até esse momento, nunca tivemos uma reclamação de nosso atendimento.
Essa experiência não é comum em nossa empresa e definitivamente não é a que desejamos aos nossos clientes.
Foram fornecidas várias alternativas para a solução desse problema junto à cliente, a qual, inclusive o cancelamento e devolução do pedido. A transportadora contratada trocou as entregas, acarretando a necessidade de coleta e nova entrega.
Assim que identificado, imediatamente abrimos uma reclamação com a transportadora, que não nos passou informações precisas sobre a carga e o prazo, por este motivo não tínhamos informações suficientes.
A cliente por fim optou pelo cancelamento da compra e já foi efetuado o estorno do valor do pedido.
Atenciosamente,
Embalagens Previdente
Réplica do consumidor
12/08/2024 às 09:59
Bom dia!
Não foram oferecidas várias alternativas como vocês acabam de mencionar, as alternativas oferecidas foram aguardar a entrega que poderia levar até 9 dias ÚTEIS após o prazo de entrega inicial (05/08) ou cancelamento e estorno da compra, sendo que ambas alternativas são apenas meu direito como consumidora. Em momento algum a loja apresenta soluções reais que visassem reduzir o prejuízo causado por falha logística em seu processo.
Aguardo processamento do estorno pela operadora do cartão.
Consideração final do consumidor
12/08/2024 às 10:05
Péssima experiência de compra.
Fui prejudicada devido a uma falha no processo logístico da empresa e não vi urgência por parte dos mesmos em minimizar o prejuízo causado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1