Chocolate Sicao com defeito e falta de suporte da loja para resolver o problema
Não respondida
São Paulo - SP
02/12/2025 às 15:31
ID: 233496869
Sou cliente desta empresa há vários anos.
No dia 15 de novembro fiz uma compra do Chocolate Nobre Sicao, ao leite para decorar o bolo de aniversário da minha filha. No dia 20 quando abri a embalagem o produto esta esbranquiçado e com grumos.
Me dirigi a loja solicitando a troca do produto. Não aceitaram troca, peguei outro pacote, abri e disse que só pagaria se estivesse bom. Como o produto esta bom efetuei o pagamento e o vendedor, disse que este lote nem estava sendo vendido na loja.
Foi quando me dirigi ao setor e comecei e verificar os numeros dos lotes nas embalagens.
Neste momento a pessoa que me atendia, disse que se eu não saísse da loja naquele momento iria chamar a policia.
Estou tentando uma solução desde o dia 21 de novembro, através do WhatsApp ***** quando falei com uma pessoa Chamada *****.
Conforme solicitado enviei foto do produto, embalagem com no. de lote e foto do meu cartão de crédito com a data da compra.
Até ontem dia 01/12/2025, não tive retorno enviei várias mensagens que foram lidas e ignoradas.
Tentei novamente hoje dia /12/2025, como não me atendiam nem respondiam as mensagens, liguei para outro numero, quando consegui falar com uma pessoa o ***** que através do whatsApp *****, que mandou eu ligar para o SAC do fabricante para resolver o problema.
Fiquei extremamente irritada, em nenhum momento se colocaram a disposição para resolver com o fabricante, como se não tivessem nenhuma responsabilidade sobre o que estava acontecendo.
O telefone do SAC do fabricante ( QUE O *****) mandaou eu ligar e que consta na embalagem (11) 2123-7348 não atende, e a loja não dá suporte nem solução para o problema.