Pedido não entregue e falta de retorno da empresa Embalagens VIP
Não respondida
Fortaleza - CE
21/07/2026 às 10:17
ID: 254434733
Em 02/06/2026, foi realizado um pedido de *****, por minha empresa Toque de Mel para a empresa Embalagens Vip, no valor de R$ 1.312,79, e este valor foi pago integralmente via boleto bancário no dia 04/06/2026.
Importante salientar que pagamos um valor a maior para que a entrega fosse realizada o mais rápido possível, ou seja, via SEDEX, já que estávamos e ainda estamos precisando deste material urgentemente em nossa confeitaria. Era para o pedido chegar em até 13 dias úteis, conforme informação deles.
Entretanto, ate o presente momento, o meu pedido não chegou. Já tentei entrar em contato, diversas vezes, via whatsapp, via atendimento no site, por ligação e ninguém me dar qualquer satisfação, resposta ou retorno.
Na primeira vez que contactei a empresa Embalagens VIP, por meio do whatsapp *****, no dia 23/06/2026, eles até chegaram a me responder alegando que ainda não tinham conseguido enviar pois tiveram um problema com o material.
No dia 25/06/2026, quando tentei novamente contato pelo whatsapp, eles me informaram que lamentavam o transtorno e que, SE EU QUISESSE AGUARDAR, enviariam meu pedido na semana seguinte.
Após a supracitada data, tentamos, inúmeras vezes, contato via whatsapp e eles simplesmente lêem a mensagem e não respondem mais NADA.
Isso é um completo desrespeito com o consumidor que está sendo altamente prejudicado em sua operação em sua confeitaria, já que precisamos destas embalagens para o desenvolvimento de nossas atividades e cumprimento dos pedidos de nossos clientes.
Diante do descumprimento do prazo de entrega, entendemos que a situação caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicitamos uma solução imediata, consistente em:
- envio do pedido, com despacho imediato e comprovação do envio;
ou
- devolução integral dos valores pagos.
JÁ são MAIS DE 40 DIAS DE ATRASO NA ENTREGA SEM QUALQUER RETORNO.
Caso o problema não seja solucionado até o fim desta semana, e/ou minha empresa não seja contactada pela Embalagens vip com qualquer satisfação sobre este problema, acionaremos a justiça requisitando danos materiais e morais em desfavor da Embalagens VIP.
Aguardamos retorno imediato.
Sem mais,
Toque de Mel.