Empresa sem respeito a seus clientes.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2025 às 12:19
ID: 220986221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Eu vou tentar expressar aqui o tamanho da minha decepção com vocês, mas acho que apenas por palavras escritas não será possível demonstrar. Tenho todas as conversas aqui com vocês demonstrando a minha necessidade como cliente, que seriam 1.000 caixas por semana e vocês acenaram positivamente para esta minha demanda. Mas vejamos o exemplo do meu pedido atual, realizei o pagamento no dia 18/06, no dia 23/06, ou seja, 5 dias depois vocês não me deram nenhum retorno e assim eu que tive que falar com vocês para pedir o rastreio que não me foi passado. No dia 26/06 eu tive que retornar novamente o contato para aí sim ter um retorno, aqui já haviam passados 8 dias desde quando eu paguei pelo pedido. Para minha surpresa, hoje dia 01/07 eu vi no site da Rodonaves que eles receberam as caixas apenas ontem dia 30/06 12 dias após o meu pagamento.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 10:17
Infelizmente, tivemos um imprevisto com o fornecimento de papelão utilizado na produção das caixas, o que acabou atrasando o envio.
De fato, o ******* com atraso a previsão era para o dia 26/06 (em até 6 dias úteis), mas a entrega ocorreu em 09/07, totalizando 15 dias úteis.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Apesar do contratempo, reforçamos que nunca deixamos de entregar ou resolver qualquer problema com nossos clientes. Estamos à disposição para o que for necessário.