Atraso na entrega, falta de suporte e prejuízos com compra não recebida da Embaleme
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2025 às 19:58
ID: 227369973
Realizei uma compra e escolhi uma opção de frete que atendesse o prazo que eu precisava. Era pra chegar dia 19/09/25.
Recebi o rastreio e percebi que ficou muito tempo sem movimentação. Como a embaleme me passou um site para verificar que nao era o da jadlog eu resolvi consultar diretamente na transportadora. Lá o codigo de rastreio constava como inexistente. Tentei pelo meu CPF e nao localizamos nenhuma encomenda endereçada pra mim pela embaleme.
Tentei contato com a embaleme no dia 17, um dia antes do meu prazo por whatsapp (***** diferentes), telefone e chat do site. Nao consegui contato.
No dia 18 consegui pelo Whatsapp expliquei ele falou que era lara aguardar que seria entregue no prazo.
Nao foi entregue. Precisei me deslocar ate a Barra de noite para comprar os ingredientes para produzir minhas encomendas do fim de semana. So de uber gastei mais de 90,00 fora os produtos. No dia 19 um dia apos o prazo Tentei contato novamente ele falou que como nao chegou ia entrar em contato com a transportadora. E sumiu. 3 hs depois mandei nova mensagem e fui informada que vai demorar ate 4 dias úteis para a transportadora identificar o que aconteceu e eu ter uma resposta. Ele tambem falou que a jadlog tem dado muito problema na entrega.
Nao entende se esta dando problema porque continuam trabalhando com eles?
Enfim pedi estorno ele falou para eu ficar tranquila e sumiu novamente.
Que atendimento ao cliente [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiz uma compra paguei, nao recebi no prazo estou tendo prejuízos financeiros além do desgaste mental, e o atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui]. Em nenhum momento pensaram em reenviar pois com certeza ou nao foi enviado ou foi extraviado.
Eu que tenha meus prejuízos e perca meu tempo tentando ser respondida..
Nunca mais compro com eles e vou alertar as demais confeiteiras.
Problemas todas as lojas podem ter, mas como as lojas se posicionam, tentam solucionar e reconhecem os erros e que fazem delas grande empresas que se preocupam realmente com o cliente.
Atendimento ao cliente [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
20/09/2025 às 11:49
Olá Patrícia, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos como essa situação pode gerar transtornos, especialmente quando você conta com os produtos dentro de um prazo específico, e queremos que saiba que estamos fazendo todo o possível para que a entrega seja concluída hoje.
O seu pedido foi enviado corretamente, e apesar do atraso de dois dias, o último rastreamento indica que a entrega será realizada hoje. Desde que identificamos a possibilidade de atraso, estamos cobrando incessantemente a Jadlog para que isso seja resolvido o quanto antes.
Se desejar, você pode receber o *******, ou, caso prefira cancelar, basta recusar a mercadoria no ato da entrega que o processo de devolução e reembolso será iniciado imediatamente.
Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência possível conosco, e continuaremos acompanhando de perto a entrega para garantir que tudo seja concluído da forma mais tranquila possível.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Embaleme