Produto indisponível em estoque após compra e recusa em oferecer similar sem custo adicional.
Respondida
Leme - SP
29/03/2026 às 21:54
ID: 244655149
Fiz uma compra pelo site da empresa na sexta-feira, 27/03, e no sábado, me enviaram mensagem dizendo que o produto escolhido não continha estoque, me dando a opção de escolher outro produto, porém com diferença de valor. Conversei com a atendente perguntando as opções e ela me mandou uma foto de um produto similar e de mesma quantidade (5uni de caixinhas para trios de mini ovos), porém sendo o triplo do valor. Eu disse a ela que ficaria com as caixinhas, mas sem inteirar o valor, já que o erro foi deles e quando fiz a compra no site, não constava a falta do produto, mas ela disse que não seria possível, me dando a opção de reembolso ou escolher outro produto da loja, entretanto, precisava das embalagens e disse a ela que de acordo com o Art. 35 do CDC, eu teria o direito de receber um produto similar sem necessidade de outro pagamento, após isso, não obtive mais respostas, perdendo vendas devido a falta de comprometimento da loja com seus clientes. Além dos outros produtos que havia feito no mesmo pedido e, por esse problema não pude fazer a retirada. E inclusive, o produto ainda continua disponível no site.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 17:23
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência com a gente sabemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente quando você já contava com o produto.
Ao identificarmos a falta em estoque, oferecemos algumas opções para dar sequência ao seu pedido, mas entendemos que nenhuma delas atendeu ao que você precisava naquele momento, o que compreendemos totalmente.
Em períodos sazonais, pode acontecer de um mesmo produto ser vendido simultaneamente na loja física e no site, o que pode ocasionar divergências pontuais de estoque. Ainda assim, estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e evitar esse tipo de situação.
Vamos adorar ter a oportunidade de te atender novamente e te proporcionar uma experiência diferente.
Seguimos à disposição
Atte. Equipe Embaleme