Produto não entregue

Olá, Tamiris Pontes de Lima.

Sentimos muito pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido e pela falta de movimentação no rastreamento da transportadora. Entendemos perfeitamente a sua frustração, ainda mais por se tratar de uma compra feita para a Páscoa, com prazo tão importante.

Em relação à disputa aberta na Vindi, gostaríamos de esclarecer que o pedido para encerrá-la teve como único intuito agilizar o processo de reembolso por meio do nosso sistema interno. No entanto, compreendemos completamente sua decisão e queremos que saiba que você pode ficar tranquila: mesmo com a disputa em aberto, ao explicarmos toda a situação à equipe do Vindi, eles também poderão prosseguir com o reembolso.

Informamos que o processo de reembolso já está em andamento, e agora é necessário aguardar a análise e aprovação por parte da Vindi. Continuamos acompanhando de perto para que tudo seja resolvido o mais rápido possível.

Agradecemos pela sua paciência e, mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno.

Atenciosamente,
Gustavo Silva - Sac Embaleme

Qual é o prazo? A loja nunca passou um. Não resolveu o problema e agora responde como se o fato de eu ter aberto a disputa através do Vindi (o que fiz no último dia do prazo para isso) fosse o motivo de o reembolso não ter sido feito. Enfim, continua sem solução.