Produto não recebido e divergência de peso em chocolates a granel, experiência frustrante de Páscoa

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência, especialmente em um período tão importante como a Páscoa.

Sobre os itens fracionados, lamentamos que tenham chegado com peso inferior ao informado. Prezamos muito pela pesagem correta de todos os produtos, seguindo rigorosamente as regulamentações no processo de fracionamento e etiquetagem. Já abrimos um processo interno para identificar a causa desse ocorrido e tratá-lo, já que esse não é um tipo de problema recorrente em nossa operação. De toda forma, já providenciamos o envio complementar para regularizar o seu pedido, sem nenhum custo adicional.

Em relação à campanha de Páscoa, o brinde estava vinculado a critérios específicos de participação. Ainda assim, compreendemos sua frustração com a expectativa gerada.

Conforme alinhado diretamente com você, sua tratativa já está em andamento e, em breve, você receberá a regularização do seu pedido.

Agradecemos pelo seu feedback e pela compreensão. Esperamos ter a oportunidade de te atender novamente e proporcionar uma experiência muito melhor na próxima vez.

Atenciosamente,
Equipe Embaleme