PRODUTO PROXIMO AO VENCIMENTO
Em réplica
Sorocaba - SP
02/07/2026 às 10:26
ID: 252892005
Realizei uma compra na loja no dia 26/06, adquirindo um pack com 12 unidades de Kinder Joy. O pedido foi entregue em 30/06 e, para minha surpresa, todos os produtos estavam com validade para o dia 01/07.
Em nenhum momento, durante a compra, foi informado que os itens estavam próximos do vencimento. Considero essa informação essencial para que o consumidor possa decidir se deseja ou não adquirir o produto.
No próprio dia 30/06, entrei em contato com o SAC por e-mail, solicitando a devolução da mercadoria e o estorno do valor pago. Como não obtive retorno, em 01/07 também abri um pedido de devolução pela plataforma Vindi. No entanto, até o momento, não recebi qualquer posicionamento da empresa.
Esta foi minha primeira experiência com a loja e estou extremamente decepcionada. Considero um grande descaso enviar produtos com validade tão próxima sem informar previamente o consumidor, além da falta de retorno diante da solicitação de devolução e reembolso. Espero que a situação seja resolvida o mais breve possível.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 07:57
Olá, Eliane! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda essa situação. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos profundamente o transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi realizado na sexta-feira, dia 26/06. Como as transportadoras realizam coletas e movimentações apenas em dias úteis, sem operação aos finais de semana, o despacho do pedido ocorreu na segunda-feira, dia 29/06. Em razão desse intervalo, o produto acabou sendo entregue muito próximo da data de validade.
Além disso, identificamos uma falha em nosso sistema: a informação da validade estava corretamente destacada no anúncio do produto unitário, porém, por um erro de integração, ela não foi exibida no anúncio da caixa com 12 unidades. Sabemos que isso não justifica o ocorrido, mas fazemos questão de sermos transparentes sobre o que aconteceu.
Assim que recebemos o seu contato, providenciamos imediatamente uma solução e encaminhamos o código de postagem para a devolução dos produtos, para que possamos dar sequência ao reembolso o mais rapidamente possível.
Também revisamos nossos processos internos para corrigir essa falha e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Embaleme
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 13:47
Informo que ainda estou aguardando o estorno em meu cartão. Após a postagem, encaminhei a imagem do comprovante e, ontem, tentei contato via WhatsApp para acompanhar o andamento da solicitação, porém não obtive retorno até o momento.
Fico no aguardo de um posicionamento.