Recebimento de vinho errado e má resolução de problema

Question

Sempre compro vinho com eles, porém desta vez recebi um vinho totalmente diferente do que estou acostumado. Recebi um vinho [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], vinagre puro. Fiz a reclamação do zap da empresa e recebi como resposta que eles não podem me ajudar em nada que deveria entrar em contato com o sac do vinho.
A compra não foi feita direta com o sac do vinho e sim com a empresa Embaleme. Exijo que faça alguma coisa, pois tinha comprado o vinho para usar em uma festa e não consegui usar, pois realmente está bem longe do vinho original.