Recebimento de vinho errado e má resolução de problema

Olá Carlos, tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar o seu relato. Como você já é um cliente tradicional da nossa loja, a sua satisfação é muito importante para nós e queremos transformar essa experiência ruim em uma solução positiva.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração quanto à expectativa para a sua festa. O vinho é um produto vivo e, por questões naturais, a safra da uva e a mudança de lotes podem trazer nuances diferentes entre uma garrafa e outra. Porém, como o perfil do produto divergiu totalmente do que você está acostumado, nossa equipe de compliance já acionou o fabricante de imediato para analisar o lote e entender o que pode ter acontecido no processo de envase.

Para nós, o mais importante agora é garantir que você se sinta acolhido e bem atendido. Por isso, já preparamos a melhor solução: já geramos um código de postagem reverso gratuito, que enviamos particularmente, para que assim você possa nos devolver as unidades que não atenderam às suas expectativas, sem custo nenhum

Estamos acompanhando o seu caso de perto e permaneceremos em contato com você até que tudo esteja 100% resolvido, e a cada etapa dessa devolução estaremos a disposição para qualquer dúvida que vier a surgir. Conte conosco!

Atenciosamente,

Equipe Embaleme Embalagens e Festas

Ainda não resolvemos o problema.