Reclamação- Extravio de encomenda- Ausência de entrega

Question

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao extravio de uma encomenda realizada em ***** através do site Embaleme Embalagens e Festas. O pedido, identificado pelo número *****, tinha previsão de entrega para *****, porém, até o momento, não foi recebido. E no site consta que sequer fora enviado.

Ao entrar em contato com o suporte da empresa via WhatsApp em ***** para rastrear a encomenda, constatei que a empresa não sabe informar o que houve com a encomenda e me pediram um prazo para localização, ocorre que até o momento não obtive nenhum parecer sobre o status atualizado, ou nova previsão de entrega. Bem como, não me foi fornecido qualquer documento probatório de envio da encomenda. Tendo em vista que trata-se de material de trabalho que estão sob encomenda para Páscoa, e o valor da compra já fora debitado no cartão, bem como, o valor referente ao frete. Não possuo tempo hábil para fazer novo pedido. Não obtive uma solução satisfatória a minha primeira compra na loja não foi uma experiência satisfatória.

Diante disso, solicito que sejam tomadas as providências cabíveis para localizar e entregar minha encomenda ou, caso não seja possível, o reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90, art. 35).

Aguardo uma resposta e solução. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Olá, Thawany Martins,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com relação ao extravio do seu pedido e pela ausência de um retorno mais ágil sobre o andamento da entrega. Lamentamos profundamente que sua primeira experiência conosco não tenha sido satisfatória definitivamente não é esse o padrão de atendimento e compromisso que buscamos oferecer aos nossos clientes.

De fato, houve uma falha por parte da transportadora em nos fornecer as informações de rastreio e andamento da entrega, o que infelizmente comprometeu todo o processo.

Contudo, gostaríamos de informar que já solicitamos o reembolso do valor total da sua compra, incluindo o frete, junto à VINDI, nossa intermediadora de pagamentos. O reembolso foi aprovado e, em breve, o valor será creditado conforme os prazos estabelecidos pela própria plataforma e pela operadora do seu cartão.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela compreensão. Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Embaleme Embalagens e Festas

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Resposta da empresa