Embalike vendeu um produto sem ter no estoque
Não resolvido
Goiânia - GO
31/03/2022 às 17:00
ID: 141049871
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site no dia 28/03/******* e foi informado no mesmo dia que meu pedido foi enviado. Após alguns dias entrei em contato para saber o código de rastreamento e me passaram um link onde não foi localizado meu produto, no dia seguinte me informaram que a embalagem que comprei estava esgotada e sem previsão para chegar. Tenho encomendas já reservadas e agora tenho que ir atrás de outra embalagem as pressas. Se eu não vou atrás do código de rastreamento,o meu problema seria maior, pois não ia ter tempo de correr atrás de outra solução.
Péssima a comunicação com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/04/2022 às 15:52
Boa tarde Bárbara!
Sim, tivemos um imprevisto neste furo de estoque, o fabricante não fez a reposição no tempo combinado. Sabemos que isso pode ocasionar transtornos ao cliente e por isso assim que tivemos a informação corremos atrás da solução com produto de qualidade idêntica para atende-los e assim, logo conseguimos enviar, porém houve um atraso mesmo nesta compra, sabemos que já é nossa cliente e sempre recebeu tudo perfeitamente nas outras entregas e queremos que sempre seja assim.
Vamos verificar com nossa equipe de atendimento o porque não fizeram antes o contato, mas verifico que seu produto já está a caminho! =)
Permanecemos a disposição para qualquer esclarecimento por nossos contatos diretos como sempre.
atenciosamente,
Equipe Embalike
Consideração final do consumidor
09/05/2022 às 12:12
Além da demora para entregar, me enviaram outro produto semelhante e nem sequer me consultaram. Uma total falta de respeito com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0