Falta de comunicação, cancelamento e demora.
Resolvido
Santos - SP
04/04/2022 às 10:20
ID: 141199313
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, fiz uma compra na Embalike dia 06/03/*******, previsto para entrega dia 09/03. Como eu havia comprado um produto que era lançamento e o site mesmo avisou que poderia haver demora na entrega, relevei e aguardei algum sinal.
Dia 21/03 recebi um e-mail avisando que meu pedido já está a caminho, e nada. Aguardei.
Dia 24/03 entrei em contato via WhatsApp com a empresa e se não fosse por insistência minha por 4 duas. Sim, minha "resposta" foi dada 4 dias depois! Pedem o número do seu pedido, pedem que você aguarde um momento, mas não respondem depois. Eu nunca ia saber que meu pedido não foi enviado devido falta de um produto.
Pedi cancelamento e estorno e até agora nada. A resposta agora é que a demora vem do setor responsável pelo estorno.
Ainda aguardo.
Mas fica a lição para não fazer pagamento por PIX para ter desconto, nunca mais. O barato sai caro.
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Resposta da empresa
07/04/2022 às 16:11
Boa tarde Nathallie!
Verificamos que seu estorno foi realizado, conforme solicitado. E sentimos muito pela experiência que teve com nosso atendimento, esse não é nosso padrão. Vamos verificar de forma muito cautelosa o que houve, analisando todo o processo desde o início e vamos consertar os erros para mantermos o nível de satisfação de todos os nossos clientes como temos feito até o momento.
Agradecemos seu feedback que será construtivo e permanecemos a disposição para maiores esclarecimentos,
atenciosamente,
Equipe Embalike
Consideração final do consumidor
07/04/2022 às 16:46
A demora e a necessidade de insistência da minha parte para conseguir informação e depois o medo de acabar sendo esquecida são sentimentos que tiram a nossa confiança de compra segura.
Imagino que de fato essa situação deva ser um caso a parte, talvez uma falha da administração. Não sei se a empresa está em crescimento, com necessidade de maior divisão de tarefas, mas enfim.
Espero que realmente estejam trabalhando para que não ocorram outros casos como o meu.
Por hora é difícil dizer que voltarei a tentar fazer outra compra, mas isso só o tempo e outras indicações podem dizer.
Desejo tudo de bom e sucesso para a empresa que tem muito para ser boa!
Obrigada pela resposta e por encerrar o meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6