Cancelamento de passagens
Respondida
Barueri - SP
30/06/2025 às 07:52
ID: 220849653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma uma compra de uma viagem na sexta-feira, paguei fiz tudo certinho pelo cartão de crédito dividi em 10 x . Ontem eu tava olhando no meu e-mail nos spams eu vejo que a viagem foi cancelada achei estranho, entrei no site de fato tinha sido cancelada. Eu queria entender o que que aconteceu porque não fui eu que cancelei e no e-mail que eu recebi dizer que fui eu que tinha cancelado e eu não cancelei nada. Eu achei absurdo ter sido cancelado sem eu ter solicitado o cancelamento.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 12:08
Olá Maria, tudo bem?
Verificamos sua compra e, infelizmente, ela foi cancelada automaticamente devido a uma falha de comunicação entre os sistemas. Assim que o problema foi identificado, o valor foi integralmente estornado, enviamos o comprovante do reembolso integral da sua compra em seu WhatsApp conforme conversa desde segunda-feira 30/06.
A situação ocorreu porque o tempo de reserva do assento expirou antes da finalização do pagamento. Para garantir que a compra seja concluída corretamente, é necessário realizar o pagamento em até 15 minutos após a seleção do assento.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Caso deseje, você pode realizar uma nova compra, e garantimos que seguindo essa orientação não haverá novas inconsistências.
Estamos à disposição para acompanhar sua nova compra e oferecer todo o suporte necessário durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento https://*******