Cancelamento parcial de compra de passagem: divergência entre solicitado e processado, resultando em reembolso incorreto.

Question

Solicitei o cancelamento integral da minha compra de passagem de ida e volta de Florianópolis para Porto Alegre através da plataforma Embarca.ai. No entanto, o cancelamento foi processado apenas parcialmente, considerando somente o trecho de ida.

Em razão disso, o reembolso realizado foi de apenas R$155,10, sendo que o valor correto informado para devolução deveria ser de R$338,26.

Ou seja, houve divergência entre o cancelamento solicitado e o efetivamente processado pela plataforma. No momento da solicitação não apareceu uma opção de selecionar que trecho cancelar - como era uma compra única, toda a compra deveria ser cancelada.

Tenho comprovantes da solicitação de cancelamento integral, bem como do valor recebido.

Solicito, por gentileza, a revisão do caso e o pagamento da diferença restante do reembolso devido.

Aguardo retorno e resolução do problema.

Obrigada.

Accepted Answer

Olá, Natascha,

Conforme contato realizado hoje, dia 14/05, prestamos todos os esclarecimentos referentes à sua solicitação de cancelamento e reembolso.

Nossa plataforma permite tanto o cancelamento integral da reserva quanto o cancelamento individual de trechos/assentos. Ainda assim, entendemos o seu apontamento em relação à experiência no fluxo e consideramos válida a sugestão de melhoria trazida por você.

Realizamos a devolução do valor complementar e o comprovante do estorno foi encaminhado de forma privada para sua conferência.

Agradecemos pela compreensão, pelo contato e pela confiança em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Embarca.ai

Cancelamento parcial de compra de passagem: divergência entre solicitado e processado, resultando em reembolso incorreto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor