Cobrança de taxa abusiva em passagem de ônibus comprada pela plataforma
Respondida
Salvador - BA
11/08/2026 às 13:33
ID: 256176401
TÍTULO:
ATENÇÃO CONSUMIDORES: PESQUISEM DIRETO NA VIAÇÃO ANTES DE COMPRAR PELA EMBARCA.AI!
RECLAMAÇÃO:
ALERTA AOS CONSUMIDORES!
É impressionante como o consumidor precisa praticamente fazer uma investigação antes de comprar uma simples passagem de ônibus.
Fui realizar uma compra pela Embarca.ai e, no momento do pagamento, encontrei:
Passagem: R$ 392,99
Taxa: R$ 66,81
TOTAL: R$ 459,80
Ou seja, R$ 66,81 simplesmente acrescentados ao valor da passagem, fazendo o consumidor pagar aproximadamente 17% a mais.
E aí fica a pergunta:
POR QUE PAGAR MAIS CARO PARA COMPRAR POR UMA INTERMEDIÁRIA SE POSSO PESQUISAR DIRETAMENTE COM A EMPRESA DE ÔNIBUS?
Não estou dizendo que a Embarca.ai não possa cobrar pelo serviço. O problema é que o consumidor precisa saber exatamente quanto está pagando pelo serviço de intermediação e se existe uma alternativa mais barata diretamente com a transportadora.
E aqui fica meu conselho para quem estiver lendo esta reclamação:
NÃO COMPRE NO PRIMEIRO SITE QUE APARECER!
Pesquise primeiro:
Embarca.ai
Site oficial da empresa de ônibus
Outras plataformas
Compare o VALOR FINAL, e não apenas o preço inicial da passagem.
Porque uma passagem que aparece por R$ 392,99 pode terminar em R$ 459,80 depois que as taxas entram na conta.
E consumidor não é obrigado a ser especialista em taxa de plataforma para descobrir quanto realmente vai pagar.
Quero que a Embarca.ai explique claramente:
De onde saíram os R$ 66,81?
Quanto é imposto?
Quanto é taxa de serviço?
Quanto fica com a plataforma?
E por que esse custo representa aproximadamente 17% do valor da passagem?
Se querem conquistar consumidores, façam promoção, ofereçam desconto, criem vantagens e sejam competitivos.
Porque colocar uma passagem a determinado preço e depois acrescentar uma taxa significativa no fechamento não me parece uma estratégia muito interessante para quem quer fidelizar cliente.
Fica o alerta para os consumidores: PESQUISEM DIRETAMENTE NA EMPRESA DE ÔNIBUS ANTES DE PAGAR.
No final das contas, R$ 66,81 pode parecer pouco para uma plataforma, mas para quem está viajando, cada real conta.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:30
Olá João!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua preocupação em relação à composição do valor final da compra. Por isso, gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre a cobrança mencionada.
A Embarca.ai atua como ponto de venda e intermediadora da comercialização de passagens rodoviárias, disponibilizando ao consumidor uma plataforma digital para pesquisa, comparação e aquisição de bilhetes de diferentes transportadoras.
A cobrança de R$ 66,81 mencionada na manifestação corresponde à taxa pelo serviço de intermediação/comercialização da plataforma e não integra o valor da passagem cobrado pela transportadora. Dessa forma, considerando os valores apresentados, temos R$ 392,99 referentes ao serviço de transporte e R$ 66,81 referentes ao serviço de intermediação, totalizando R$ 459,80.
Ressaltamos que os R$ 66,81 não são impostos nem valores cobrados pela ANTT ou pela transportadora, mas sim a remuneração da Embarca.ai pelo serviço de intermediação prestado.
É importante esclarecer também que a cobrança de uma taxa de serviço pela plataforma não configura, por si só, violação aos direitos do consumidor. A regulamentação da ANTT prevê a comercialização de passagens por diferentes pontos de venda, inclusive canais eletrônicos, e admite condições comerciais distintas conforme o canal utilizado, desde que devidamente informadas ao consumidor.
No caso apresentado, a taxa de serviço é informada durante o processo de aquisição, antes da conclusão do pagamento, permitindo que o consumidor tenha conhecimento do valor total da contratação antes de finalizar a operação.
Quanto à proporção de aproximadamente 17% mencionada na manifestação, entendemos a percepção do consumidor, porém o percentual da taxa em relação ao valor da passagem não determina, por si só, a existência de irregularidade. Trata-se de um valor referente ao serviço de intermediação disponibilizado pela plataforma.
Também reforçamos que o consumidor é livre para escolher o canal pelo qual deseja adquirir sua passagem e comparar as condições comerciais oferecidas pela transportadora, pela Embarca.ai ou por outros canais. Nosso objetivo é oferecer mais uma alternativa de acesso à compra de passagens, com praticidade e conveniência.
Realizamos tentativas de contato com você por telefone e também via WhatsApp, porém, até o momento, não obtivemos sucesso. Nosso objetivo é justamente entender melhor a situação apresentada e prestar todos os esclarecimentos necessários de forma individualizada.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais e permanecemos comprometidos com a transparência e a melhoria contínua da experiência de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Embarca.ai