Comprei fiz compra por Pix e não recebi a passagem
Resolvido
Maringá - PR
13/07/2026 às 20:10
ID: 253822997
Fiz a compra de uma passagem em um ônibus leito, de Itapema/SC para Maringá/PR, para o dia 16/07/2026, poltrona 3. Fiz o pagamento pelo Pix, que foi realizado , mas não recebi passagem e a poltrona ainda está disponível para compra. Exijo reembolso imediatamente!
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:00
Olá, Poliana.
Conforme conversamos por meio do WhatsApp no dia 15/07, identificamos que houve uma instabilidade em nosso meio de pagamento no dia 13/07 e 14/07, o que impactou a conclusão da sua compra e, consequentemente, a emissão do seu BP-e.
Assim que a situação foi identificada, realizamos o estorno integral do valor da compra e encaminhamos o comprovante de reembolso para que você possa efetuar uma nova aquisição, caso ainda tenha interesse.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que ocorrências como essa se repitam.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Embarca.ai
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 15:16
O atendimento pelo chat do aplicativo não funciona. Responderam somente quando entrei em contato por WhatsApp e demoravam muito para responder, o que gerou apreensão. Porém, o estorno do Pix foi realizado cerca de meia hora depois.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8