Não recebi [Editado pelo Reclame Aqui] após [Editado pelo Reclame Aqui] de passagem *****
Resolvido
Pato Branco - PR
05/05/2026 às 07:32
ID: 247722949
Não recebi [Editado pelo Reclame Aqui] após [Editado pelo Reclame Aqui] de passagem *****
Realizei a compra de uma passagem de ônibus por meio da plataforma *****, no trecho ***** *****, com data de viagem em *****, utilizando cartão de crédito.
Posteriormente, efetuei o [Editado pelo Reclame Aqui] da passagem dentro das condições previstas. Contudo, até o presente momento, não recebi o [Editado pelo Reclame Aqui] do valor pago, nem qualquer informação clara sobre o prazo para [Editado pelo Reclame Aqui].
Já se passou um período considerável desde a solicitação, e o valor segue sendo cobrado na fatura do cartão, o que gera transtorno e insegurança.
Dessa forma, solicito:
Confirmação formal do [Editado pelo Reclame Aqui] da passagem;
Realização imediata do [Editado pelo Reclame Aqui] no cartão de crédito;
Informação objetiva sobre o prazo de [Editado pelo Reclame Aqui], caso ainda esteja em processamento.
Ressalto que, caso não haja solução em prazo razoável, poderei buscar medidas junto aos órgãos de [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:01
Olá Rafael,
Agradeço por compartilhar sua experiência e sinto pelo transtorno causado.
Conforme conversamos pelo WhatsApp no dia 05/05/2026, todos os pontos relacionados ao cancelamento da passagem e ao processo de reembolso foram devidamente esclarecidos. O estorno já foi processado por nossa plataforma, dentro das condições previstas.
Na mesma ocasião, encaminhei o comprovante do estorno para sua conferência, que pode ser utilizado junto à administradora do seu cartão para acompanhamento do crédito.
Permaneço à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Embarca.ai
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 10:02
Gostaria de registrar meu agradecimento à Embarca.ai pelo excelente atendimento prestado.
Após abrir uma reclamação, fui surpreendido com um retorno extremamente rápido, em menos de 2h30min, diretamente via WhatsApp, com uma solução clara e objetiva para a situação.
Destaco a eficiência, a atenção e o comprometimento da equipe em resolver o problema, demonstrando respeito com o cliente e alto nível de profissionalismo.
Inclusive, antes mesmo desta reclamação, já havia voltado a adquirir passagens com a Embarca.ai, o que demonstra a confiança que mantenho na empresa confiança essa que foi ainda mais fortalecida pelo excelente atendimento recebido.
Após essa experiência, posso afirmar que o suporte prestado foi determinante para a minha fidelização como cliente.
Fica aqui minha recomendação: empresa séria, ágil e que realmente se preocupa com o consumidor.
Muito obrigado pelo suporte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10