Passagem cancelada sem solicitação e impedimento de embarque.

Question

No último dia 29/05/2026, tentei embarcar para campos do Jordão com a passagem que comprei com eles e houve a surpresa: meu nome não estava na lista de passageiros, fui barrada no embarque. Fiquei completamente desolada, na rodoviária  de São paulo, sozinha,  onde não conhecia nada.  Fui no guichê da pássaro marrom,  eles puxaram o dados e falaram que a passagem havia sido cancelada por o embarca aí.  O detalhe é que não solicitei cancelamento algum. E outra coisa, me mandaram um e-mail falando que minha volta- Campos do Jordão × São Paulo estava cancelada,  cancelamento esse que também não solicitei,  mas, ao menos, me avisaram e, aparentemente devolverão o dinheiro. No e-mail do aviso do cancelamento da volta, perguntei se cancelaram a ida também e sequer fui respondida, enviei o CPF solicitado, mas encerraram o atendimento sem resposta alguma e ainda falaram que encerrariam o atendimento por falta de resposta. Como não recebi e-mail algum de cancelamento da ida, pensei que estivesse tudo ok e o problema fosse só com volta. Diante do exposto,  eu exijo um posicionamento da empresa  e a devolução do valor intregal do dinheiro da ida e da volta. Esse foi um dos maiores abusurdos que já vivi, cabe danos morais.