Reclamação sobre não recebimento de passagem de ônibus comprada online e contestação bancária
Resolvido
São José - SC
30/04/2026 às 13:27
ID: 247389465
Comprei a passagem floripa X criciuma hj indo para a rodoviária, pela união. Aguardei o comprovante pelo email.Nada veio ate o momento desra reclamacao. Contestei no meu banco como produto nao entregue. Espero q a empresa me devolva uma compra q nao foi entregue.
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 11:51
Olá Maria,
Sinto muito pela situação que você enfrentou e entendo totalmente a sua frustração com o não recebimento da confirmação da passagem.
Conforme conversamos pelo WhatsApp no dia 30/04/2026, consegui te explicar melhor o que ocorreu no seu caso, incluindo a falha no processamento da compra, que acabou impedindo a finalização e o envio do bilhete.
Fico feliz em saber que conseguimos resolver a situação e que o reembolso já foi realizado e confirmado por você.
Permaneço à disposição para qualquer necessidade e espero poder te proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Embarca.ai
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 14:32
Após conseguir contato com a empresa, agilizaram a devolução do pagto e procuraram encontrar bugs em nossas informações, assim como tentaram pesquisar e resolver o q ocasionou a nao emissão da passagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10