Voucher não recebido e impossibilidade de acesso à conta após pagamento via Pix
Resolvido
Prado Ferreira - PR
28/06/2026 às 02:31
ID: 252533973
Comprei uma passagem pelo site e realizei o pagamento via Pix. Após a confirmação do pagamento, fui informado de que o voucher/passagem seria enviado para o meu e-mail, porém até o momento não recebi nada.
Além disso, não consigo acessar a minha conta no site, pois sempre aparece um erro ao tentar fazer login, o que me impede de verificar a compra ou acompanhar o pedido.
Solicito que enviem minha passagem/voucher o mais rápido possível e resolvam o problema de acesso à minha conta. Estou preocupada, pois já efetuei o pagamento e não tenho acesso ao comprovante da minha viagem.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 16:28
Olá, Andressa.
Conforme conversamos por meio do WhatsApp no dia 29/06, identificamos que houve uma instabilidade em nosso meio de pagamento no dia 28/06, o que impactou a conclusão da sua compra e, consequentemente, a emissão do seu BP-e.
Assim que a situação foi identificada, realizamos o estorno integral do valor da compra e encaminhamos o comprovante de reembolso para que você possa efetuar uma nova aquisição, caso ainda tenha interesse.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que ocorrências como essa se repitam.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Embarca.ai
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 16:31
Fui atendida rapidamente e resolveram meu problema sem questionar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10