Bloqueio na reinstalação de licença vitalícia

Question

Tenho 6 licenças da radstudio, precisei reinstala-lo após travamentos no proprio radstudio, fui informado que atingi o limite de reinstalação sendo assim preciso acionar o suporte da embarcadeiro para poderem liberar minha instalação, porem ao entrar em contato com o suporte da embarcadeiro brasil fui informado que não tenho direito a suporte por ter sido detectado frauder em licença do radstudio-ce, informei que não tenho na minha empresa uso de de radstudio-ce pois ja possuo 6 licenças que me custaram em media ******* mil reais, a funcionaria da embarcadeiro me informou que poderia resolver isso de maneira facil, caso eu adquirisse mais licenças no total aprocimado de ******* mil reais eles esqueceriam a suposta violação nos direitos autorais, se me recusasse isso se agravaria em processo contra minha empresa, então em resumo estou sendo coagido a comprar mais licenças ou as licenças que ja tenho ficaram inuteis caso chegem no limite de instalação imposto pela embarcadeiro, e ainda fui informado caso tivesse problema com essa postura entrasse em contato com a embarcadero americana.

Accepted Answer

Prezado Gil,

Não conseguimos identificar o seu caso em nosso sistema a partir dos dados de cadastro fornecidos neste canal. Lamentamos o ocorrido, pois valorizamos profundamente a relação que temos com cada um de nossos clientes.
Esperamos que já tenha sido solucionado, ainda assim nos colocamos à disposição para falarmos quando quiser, por e-mail ******* ou por telefone*******

Cabe esclarecer que o uso perpétuo de licenças é baseado em termos de uso do produto EULA, que você assina no momento da aquisição.

Segundo cláusula 6.2 do contrato de licenciamento, os usuários que não adquiriram e pagaram pelo Suporte não têm direito aos serviços estabelecidos, entre eles a disponibilização ou modificação de chaves de licença conforme necessário para instalações adicionais permitidas de software devidamente licenciado (até o número autorizado de usuários) ou transferências para novos usuários, servidores ou empresas, conforme permitido pelos termos de sua licença.

A solicitação de incrementos deve ser feita diretamente à matriz através do canal: https://******* Em casos de urgência, nos prontificamos a ajudá-lo intervindo em chamados já abertos, basta nos acionar nos canais já mencionados e fornecer o seu número de case.

Att,

Atendimento Embarcadero

Bloqueio na reinstalação de licença vitalícia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor