Cancelamento nao autorizado sem quitação e negativação no Serasa.

Question

Meu caso com a EmbarcaFacil começou com uma compra de duas passagens em Abril na empresa Max Travel (pela qual recomendo e gosto muito do trabalho).
No caso a empresa entrou com uma parceria junto com a EmbarcaFaci na qual facilitaria o pagamento, podendo parcelar no boleto+ uma entrada significativa. Com isso, fizemos o pagamento de uma entrada de 2.*******,00 + quatro parcelas de R$*******,00.
Infelizmente eu tive um grave problema de saúde e desisti de viajar para poder cuidar da minha saúde já sabendo que perderia o valor pago, então tudo bem não terminar de pagar e perder, sei que me comprometi.
A empresa Max travel me informou que entraram em contato com a EmbarcaFacil e a o cancelamento não estaria disponível sem antes terminar de quitar os valores ou meu nome e o nome da minha amiga seriam negativados no Serasa, que seria uma completa loucura e desrespeito pois todo consumidor tem o direito de cancelar, ainda mais sendo compra online.
No contrato que eu assinei não havia nenhuma cláusula de que eu não poderia cancelar antes de terminar de pagar todo o valor, com isso fui enganada, e ao invés de cuidar do meu problema de saúde, apenas aflorou ainda mais e me deixou super pior.
Muita falta de informação para com o cliente, e desrespeito falar que o nome do cliente pode ser negativado sendo que em momento algum fui avisada disso.

Accepted Answer

Prezada Brenda,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu relato:

A EmbarcaFácil atua como facilitadora de pagamento para viagens, mas não define regras tarifárias. Nossa função é viabilizar o pagamento parcelado via boleto de passagens aéreas, assumindo o risco financeiro junto às companhias aéreas.

A venda e o atendimento inicial foram conduzidos pela Max Travel, que recebeu TREINAMENTO e contrato com nossa empresa. Cabe à agência explicar corretamente ao passageiro quais são as regras tarifárias determinadas pelas companhias aéreas. No seu caso, a tarifa escolhida era restritiva, sem direito a reembolso em caso de cancelamento.

O contrato firmado prevê que, após a emissão do bilhete (que ocorre no pagamento da primeira parcela), o passageiro passa a estar sujeito às condições da companhia aérea. Essas condições não são criadas nem alteradas pela EmbarcaFácil.

A questão da negativação decorre de uma prática padrão de mercado: ao parcelar a passagem em boleto, há um compromisso financeiro assumido. Quando as parcelas não são quitadas, o débito em aberto pode gerar registro nos órgãos de proteção ao crédito, assim como acontece em qualquer contrato de financiamento.

Importante ressaltar, fez uma compra de R$ 8.*******,45 e deu um sinal de R$*******,00 ou seja, fizemos a emissão/pagamento para a cia aérea do valor integral ou seja, pagamos imediatamente e você recebeu o bilhete no dia seguinte.

Entendemos sua situação pessoal e lamentamos pelo problema de saúde que impactou seus planos de viagem. Mas reforçamos que não houve engano ou imposição unilateral: as regras são claras, constam no momento da compra, como também existe opções que poderiam permitir cancelar/reembolso porém com valores diferentes e seguimos as normas/regras da companhia aérea escolhida.

Atenciosamente,
EmbarcaFácil

Cancelamento nao autorizado sem quitação e negativação no Serasa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor