Compra de passagem aérea não emitida após pagamento e falta de retorno da empresa

Question

Bom, no dia 01/03/2026 eu fiz uma compra de uma passagem de IDA no site embarca fácil, como já tinha viajado comprando no site no ano de 2024, eu acreditei que iria ocorrer tudo normalmente. O problema é que eu ainda não tinha visto que essa empresa começou não entregar as passagens areas, fui olhar as reclamações aqui no site e vi que possuem inúmeras reclamações da mesma situação em que estou passando. Tentei contato por INÚMERAS vezes por whatsapp e não tive nenhum retorno, o que me levou a recorrer a uma reclamação aqui para saber o que será feito da minha situação. Não foi uma passagem tão cara, os preços não alteraram, mas eles não emitiram a passagem após eu ter efetuado o pagamento do primeiro boleto. O que deveria ser feito em 72h não foi feito até hoje, 40 DIAS DEPOIS que eu paguei o primeiro boleto. A data da viagem vai se aproximando e eu sigo sem saber o que será feito. A empresa simplesmente me IGNORA e não efetua o meu estorno. Preciso realmente de uma posição, pois já investi o valor do primeiro boleto. Deixarei em anexo o comprovante de pagamento, o status do meu pedido que não foi atualizado e as tentativas de contato com a empresa. Cuidado pessoal, foi uma empresa confiável no passado e eu mesmo recomendei, mas hoje não estão em condições de entregar mais o seviço e provavelmente vão encerrar as operações em breve, gerando prejuízo para quem já comprou viagens e não vai receber. Caso parecido com 123 milhas.

Accepted Answer

Prezado Ricardo Carvalho,

Destacamos que nunca houve caso em que, não sendo possível concluir a emissão, o valor pago da primeira parcela deixasse de ser restituído ao cliente. Embora compreendamos a insatisfação diante da falha ocorrida, é importante ressaltar que acusações infundadas que possam caracterizar dano à reputação da empresa podem ensejar a adoção das medidas legais cabíveis.

Agradecemos seu contato.

Inicialmente, lamentamos o transtorno ocorrido. Identificamos que, em alguns casos pontuais, houve falha na integração das mensagens recebidas via WhatsApp, o que pode ter impedido que sua solicitação fosse devidamente visualizada por nossa equipe. Não localizamos o seu número em nossa central, o que explica a ausência de retorno por esse canal.

Quanto ao seu pedido, ao analisarmos internamente verificamos que houve uma falha na identificação automática do pagamento, o que impediu a emissão do bilhete dentro do prazo habitual.

Informamos que o valor pago já foi integralmente restituído, conforme dados abaixo:

Resumo da devolução
Valor devolvido: R$ 313,76
Data da devolução: 11/04/2026 às 10:02:46
Autenticação digital Itaú: *****
Identificador da devolução: *****

Em relação às suas menções comparando nossa operação a outras empresas e à alegação de que estaríamos encerrando atividades ou deixando de honrar compromissos, esclarecemos que tais afirmações não correspondem à realidade. A Embarca Fácil segue operando regularmente, cumprindo seus compromissos e atuando para corrigir eventuais falhas pontuais como esta.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Embarca Fácil

Compra de passagem aérea não emitida após pagamento e falta de retorno da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor