Contratos Leoninos e Bloqueios indevidos

Question

Efetuei uma compra dia 01 de abril de 2025, no pedido *****. O fato da empresa emitir os boletos todos ao mesmo tempo pode ser pratico para organização e gerenciamento operacional da empresa mas muitas vezes para nos consumidores pode gerar erros como o que irei relatar. Quando fui efetuar o pagamento da entrada da passagem como exigida pela empresa para gerar a minha passagem acabei efetuando o pagamento do boleto de segunda parcela que tinha o mesmo valor mas com data de vencimento diferente. Isso fez com que eu perdesse a minha passagem e consequentemente a minha viajem. Quando entrei em contato com a empresa, eles me informaram um debito que foi gerado de uma outra compra a mais de um ano que nunca foi solicitado para negociação. E ai quando pedi para que resolvessem porque so queria comprar a passagem novamente para não perder. a viajem que faria a negocios. Eles me geraram a opcao de quitacao de um acordo que nunca foi nem proposto foi imposto, reintero de uma passagem ja perdida a mais de um ano. E não deram nenhuma opção de resolução para meu problema.  Como esperado de empresas que so falam e não fazem, empresas que so pensam no processo, gerenciamento e lucro e o cliente que se exploda. Uma [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] licitado por essa imensa massa de processos virtuais que vivemos e quem fica no prejuizo sao os consumidores.

Accepted Answer

Prezado Jofman,

Mantendo a transparência, registramos os fatos:
01/04/*******: no pedido n *******, o pagamento foi feito na 2 parcela em vez da 1 parcela de entrada, condição necessária para ativar a emissão. Por esse motivo a reserva não foi confirmada pela companhia aérea.
Durante a verificação foi identificado que havia um saldo em aberto de uma compra anterior (novembro/*******). Naquele momento, foi apresentada a possibilidade de acordo com desconto e, em paralelo, tratamos do valor pago incorretamente nesta compra.
O valor de R$ *******,10 referente ao pagamento equivocado foi devolvido e o comprovante já encaminhado em atendimento privado.

IMPORTANTE, fez várias compras e sempre honramos com nosso serviço, mas em NOV/23 fez a compra de uma passagem restrita sem direito a reembolso ou a mudar data, deixou de pagar mesmo sabendo que estava emitido e sabia de todas as regras, deixando a EmbarcaFacil no prejuízo ja que não existe crédito em cima de tarifa sem direito a reembolso.

Reforçamos que a emissão dos bilhetes ocorre sempre após o pagamento da 1 parcela, conforme contrato aceito no ato da compra. Todas as tarifas e regras são definidas pelas companhias aéreas, cabendo à nossa plataforma apenas viabilizar o pagamento via boleto parcelado.

A solução foi apresentada e a devolução já realizada. Por isso, solicitamos que esta reclamação seja atualizada como Resolvida, para que as informações reflitam o encerramento do caso.

Atenciosamente,
EmbarcaFácil

Contratos Leoninos e Bloqueios indevidos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor