Embarca fácil desperteita as regas e faz abuso comercial. Não comprem com a Embarca fácil

Question

Sou agente da Celcoin que é parceira da EMBARCA FÁCIL, e : Pela primeira vez vendi uma passagem aerea via celcoin/Embarca Fácil, fiz o pagamento do boleto, e mesmo a Embarca fácil tendo dito  que após a confirmação do pagamento o cliente receberia a passagem, isso não aconteceu. O pagamento foi confirmado pela própria Embarca fácil há 04 dias e até agora o cliente não recebeu o etiket, e fica me ligando e me cobrando, sendo que eu nem a minha comissão de 6%, recebi ainda, pois celcoin primeiro você paga e depois recebe o bonus. Meu Bônus que era pare ser recebido em dois dias úteis, até agora não recebi... e pior o meu cliente está sendo prejudicado. Já foi aberto reclamação contra a celcoin e a Embarque fácil e quaiqueres ôbus ou prejuíjos será da responsabilidade solidária Celcoin Embarque fácil. Total desrespeito ás Leis, negliência e falta de compromisso com os parceiros. Isso é grave.

Accepted Answer

Olá Aracy, bom dia.

Analisando o seu caso, vejo que foi prestado todo o nosso atendimento e suporte a vocês referente a este caso. Nós trabalhamos com meios preventivos que inibem 99% das flutuações na tarifa dos nossos clientes. Mas por se tratar de compra de passagens aéreas as flutuações nos valores podem acontecer e inclusive deixamos esta informação muito bem clara no detalhamento de cada pedido.

Mesmo tendo ocorrido a flutuação no valor da tarifa, nós oferecemos ao seu cliente opções alternativas para que realizasse viagem e não foram aceitas, demos então a opção de realizar o reembolso integral do valor pago, e olhando em nosso sistema o REEMBOLSO já foi realizado e inclusive VIA PIX no dia seguinte.

Quanto a comissão, conforme a nossa Equipe de Atendimento informou via WhatsApp, houve apenas uma instabilidade no sistema referente ao repasse deste valor, e que já foi solucionado.

Nós buscamos entregar SEMPRE compromisso e SUPORTE aos nossos clientes, procuramos deixar todas as informações muito bem claras e além disso o nosso atendimento é totalmente humanizado, o que entrega facilidade nas informações repassadas.

Nós seguimos à disposição no que precisar.

Atenciosamente,
Embarca Fácil.

Embarca fácil desperteita as regas e faz abuso comercial. Não comprem com a Embarca fácil

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor