ESTORNO VIA PIX - DE UMA PASSAGEM ÁEREA

Olá Thainara, boa tarde

Analisando o CPF da senhora em nosso sistema, vimos que está se referindo ao segundo pedido que realizou conosco, então isso quer dizer que a senhora já é uma cliente recorrente, ficamos extremamente felizes com isso.

O prazo de reembolso da senhora entrou para o prazo de acordo com as políticas da COVID-19, sendo realizado em até 12 meses a partir da data do voo, quando chegou na semana na realização do seu reembolso a nossa equipe de atendimento tentou contato com a senhora via telefone e não tivemos qualquer retorno, pois conforme nos passou a SENHORA alterou o número do seu telefone.

Sem o seu contato, infelizmente, nós não temos como te contatar então aguardamos que a senhora entrasse em contato referente ao que desejava.

Na quinta feira, a senhora entrou em contato conosco solicitando nossa posição e foi dada a senhora o prazo de realização, só demorou um pouco mais porque a senhora teve a iniciativa de solicitar o reembolso diretamente a Latam. ******* que uma vez que a senhora NÃO COMPROU com a LATAM todo contato deve ser feito diretamente CONOSCO e a senhora não fez isso. Então, foi necessário analisar toda a ******* diretamente com eles para assim fechar o seu caso.

Entendemos a senhora, mas seguimos o processo padrão e todas as posições foram dadas à senhora de acordo com a iniciativa que teve de realizar a ******* a empresa a qual a senhora NÃO realizou a compra.

O reembolso referente ao valor que a senhora aguardava já foi realizado, inclusive a nossa equipe de atendimento já realizou o envio do COMPROVANTE DE REEMBOLSO.

Seguimos à disposição no que precisar.

Atenciosamente,
EmbarcaFácil.