Importunação da empresa após tratativa de estorno.

Prezado Cesar Augusto

Conforme informado, sim vamos seguir as investigações.

Porque fez a compra no dia 20MAIO/26 conforme sua primeira mensagem. ( print 1 anexo)

Avisamos que deveria ler atentamente as regras e demais instruções que o processo da sua venda seria iniciado.

Isso reforçando foi no dia 20MAIO, e para nossa surpresa no dia 21MAIO recebemos um aviso do BANCO comunicando que houve um pedido de MED - mecanismo especial de devolução, e como se trata de algo novo Não entendemos se isso era algo do cliente ou algum erro do banco em relação de qual conta veio o pagamento.

Como o contato veio por uma pessoa (VOCÊ) que não era conta de quem pagou, fizemos a pergunta pra você qual era a sua relação com os passageiros e com quem fez o pagamento.

Anexo 2 - comprovante que enviamos pra você questionando se tinha feito essa abertura de processo .....que afirmou nada ter feito.


Então avisamos que seu pedido nunca chegou a ser efetivado e que estavamos esperando apenas retorno do banco e o dinheiro ser desbloqueado ou estornado ao pagador para te avisar.

Mas mesmo diante da explicação sua ação foi de chamar a empresa de [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo explicando os fatos que apresentando provas.

Diante disso, reafirmamos que vamos dar continuidade junto ao banco central para providencias e evitar que você faça isso novamente, porque fez o pagamento de manha de UMA PARCELA, e claramente destacado no sistema na mensagem enviado ( anexo 3 )

Lá informava as regras e tempo para ser finalizado a compra......

Então você agiu de má fé ao abrir uma reclamação de (MED) porque era uma questão de LER e informar se concordava ou não com as regras lá definidas, caso não poderia ter informado e pedido para cancelar o pedido.

Ao inves disso, mesmo eu questionando se tinha aberto algum pedido junto ao seu banco ou se sua mae tinha feito algo, afirmou que não e ficamos desesperado atrás para ter retorno do banco e obter o valor para assim fazer a devolução....QUando na verdade tinha feito isso no dia 20MAIO as 17:48 conforme comprovante do banco.

Então tanto as suas palavras chamando a EmbarcaFacil de [Editado pelo Reclame Aqui] com também a sua abertura de processo de forma incorreta daremos continuidade na investigação.

GRATO

EMBARCAFACIL

SIstema do Reclame aqui não deixou anexar os arquivos, para mostrar/provar tudo que falamos e solicitei para que seja incluído.

A empresa confirma na resposta que travou meu pagamento sem prestar serviço, que me interrogou sobre a origem do PIX e que devolveu o valor só após MED do Banco Central. Ameaçar cliente com "investigação" por usar um direito legal do PIX é coação. Mantenho todos os prints. Problema não resolvido: a empresa segue com postura abusiva e ameaçadora mesmo após devolver o valor. Não recomendo a ninguém.

Reafirmo, sua postura foi de abrir um protocolo de MED no seu banco, no mesmo dia do pagamento, mesmo ao enviar mensagem na central e receber as instruções:

Na conversa do mesmo dia, não informou nada que tinha aberto esse protocolo e afirmou que sua mãe não fez isso.....agora, HOJE apenas informou que realmente tinha feito isso......

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