Voo cancelado
Respondida
Caratinga - MG
19/04/2023 às 03:33
ID: 163173797
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma passagem *******, 3 x no boleto. Paguei o primeiro boleto e a Gol cancelou o voo. Entrei em contato para realizar o reembolso, o que para um voo cancelado e de lei o reembolso. Teria que pagar as demais parcelas para ter o reembolso. Isso não existe. Quero o valor da primeira parcela de volta.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 09:49
Prezado(a) cliente,
O pagamento da primeira parcela ativa o contrato de parcelamento e, a partir desse momento, a EmbarcaFácil realiza o pagamento integral do valor da passagem diretamente à companhia aérea.
Quando ocorre o cancelamento do voo por parte da companhia aérea, o reembolso segue as regras e prazos estabelecidos pela própria companhia. Para que possamos solicitar o reembolso em seu nome, é necessário que o contrato esteja integralmente quitado, pois todo o valor já foi repassado à companhia aérea no momento da emissão.
Essa exigência não é uma cobrança adicional, mas sim um procedimento padrão de segurança do nosso modelo de parcelamento, que garante que o passageiro tenha direito ao valor integral de volta, conforme as regras legais e contratuais aplicáveis.
Permanecemos à disposição para auxiliar no processo de reembolso junto à companhia aérea assim que o contrato for finalizado.
Atenciosamente,
EmbarcaFácil