Alteração não consentida do local de embarque
Resolvido
Maceió - AL
19/05/2022 às 10:43
ID: 143677047
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Empresa "Embarque Fácil" / TOP Turismo, localizada na Rua Expedicionários Brasileiro, ******* B, Sala 08, Eldorado, Arapiraca/AL, vendeu um pacote com hospedagem de quatro dias (02 a 06 de junho de *******) e aéreo saindo de Maceió com destino final a Foz do Iguaçu a um grupo de dez pessoas em novembro de *******. Em janeiro de *******, após a LATAM cancelar o voo pela segunda vez, a "Embarque Fácil" remarcou o voo de oito pessoas do grupo para saída de Aracaju/SE, sem qualquer aviso prévio e consentimento. Em cinco meses de reclamações por parte de nós clientes, e claramente sem empenho suficiente em resolver a questão, a agência continua sem corrigir o erro e, faltando apenas treze dias para a data de embarque, nosso grupo continua insatisfeito com o desempenho da agência, com quatro pessoas desistindo da viagem que seria um sonho e seis pessoas com perspectiva de viajarem separadas, embarcando em dois grupos em estados diferentes. Tudo o que queremos é que a viagem ocorra com início na cidade para a qual contratamos o embarque. Há meses estamos convivendo com o descaso na resolução do problema e com a morosidade do atendimento desatento desta agência.
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Consideração final do consumidor
05/05/2023 às 14:15
O atendimento da Empresa Embarque Fácil / TOP Turismo em Arapiraca/AL é péssimo, com baixo grau de profissionalismo e presteza por parte dos agentes de viagem. Após meses buscando resolver o problema, apenas na noite anterior à viagem eles conseguiram corrigir o erro de alteração indevida do local de embarque. Foram meses de aborrecimento, péssima assistência e muito descaso, sempre se esquivando da responsabilidade. Apenas após terem sido notificados pela própria companhia aérea foi que resolveram o problema, na véspera do dia de embarque. O saldo foi de quatro desistências com pedido de reembolso e seis pessoas viajando estressadas e sem qualquer passeio programado, pois não havia clima algum para isso. Graças a Deus outra agência já em Foz do Iguaçu resolveu o cronograma turístico para nós.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1