Embasa - BA

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

05/09/2026 às 13:45

ID: 258300717

Sou titular da matrícula n *****, referente ao imóvel localizado em Porto Santo, Itaparica-BA. Venho denunciar o completo desrespeito da EMBASA no tratamento de uma cobrança totalmente absurda e fora da realidade.
Fui surpreendido com uma fatura no mês de abril de 2026 no valor de R$ 455,20, registrando um suposto consumo de 37 m. Esclareço que o referido imóvel é apenas um terreno cercado com um quarto, onde não reside absolutamente ninguém. O uso é esporádico, voltado apenas para manutenção, não havendo qualquer tipo de vazamento interno.
O próprio sistema da Embasa prova o erro bizarro dessa cobrança: meu histórico de consumo em todos os outros meses de 2024, 2025 e 2026 (antes e depois dessa fatura) registra consumo de 0 a 1 m, com faturas que variam apenas entre R$ 40,00 e R$ 44,24. Como um terreno desocupado, numa região onde o fornecimento de água é irregular (ocorre de 3 a 4 vezes por semana), consumiria 37 mil litros de água de repente?
Para tentar resolver amigavelmente, abri diversas solicitações de revisão de conta. Tenho os seguintes protocolos registrados:
Protocolo *****, aberto em 09/04/2026.
Protocolo *****, aberto em 11/06/2026.
Fui inclusive orientado via atendimento telefônico a fazer uma carta de próprio punho com toda a minha argumentação, a qual redigi, assinei e protocolei (Protocolo *****).
E qual foi a atitude da Embasa após eu apresentar todas essas provas cabais? Ignoraram meus pedidos e, para minha total indignação, ao acessar o sistema virtual, descobri que a situação da minha ligação de água agora consta como INATIVA por conta desse suposto "débito".
É proibido suspender o fornecimento de serviço essencial por uma fatura que está sob contestação formal do consumidor!
Diante desse absurdo, SOLICITO:
1. A revisão imediata e cancelamento da fatura irreal de abril/2026 (R$ 455,20) e a emissão de uma nova via cobrando a média real do local (taxa mínima).
2. A reativação imediata da minha ligação de água no sistema, sem qualquer custo ou taxa de religação, visto que a inativação foi indevida.
3. A aferição e troca do hidrômetro (n *****), caso a empresa insista na tese de que a leitura está "correta", pois se estiver marcando isso sozinho, o equipamento está com defeito.
Caso a Embasa não resolva essa situação de forma definitiva por aqui, abrirei denúncia na AGERBA, no PROCON e ingressarei com uma ação no Juizado Especial Cível exigindo não apenas a desconstituição do débito, mas também indenização por danos morais devido ao corte indevido e o tempo perdido tentando resolver um erro grotesco do sistema de vocês.
Aguardo solução urgente.