Corte de água indevido após pagamento da conta solicito religação gratuita
Não respondida
Manoel Vitorino - BA
03/09/2026 às 12:38
ID: 258132667
Realizei o pagamento da conta de água e possuo o comprovante que confirma o pagamento.
Posteriormente, fui informada de que a própria Embasa cancelou o pagamento. Em razão disso, minha água foi cortada, mesmo eu tendo realizado o pagamento.
Não considero justo que eu seja responsabilizada por um problema ocorrido após o pagamento, que foi cancelado pela própria empresa. Não solicitei o cancelamento e não dei causa a essa situação.
Além disso, estou tentando resolver o problema diretamente com a Embasa, mas não consigo atendimento. Quando ligo para o número disponibilizado, a ligação informa que o número não existe, e pelo WhatsApp não há opção de falar com um atendente humano.
Agora, além de estar sem água, estou sendo cobrada por uma taxa de religação, mesmo tendo pago a conta anteriormente. Não aceito ser responsabilizada por uma situação que não foi causada por mim.
Solicito a religação imediata e gratuita do abastecimento, a regularização do pagamento já realizado e uma explicação sobre o motivo pelo qual o pagamento foi cancelado.
Tenho o comprovante de pagamento e posso apresentá-lo para comprovar que cumpri com minha obrigação.
Aguardo uma solução urgente, pois a água é um serviço essencial e estou sendo prejudicada por uma situação que não dei causa.