Embasa - BA

Reclamar dessa empresa

Lauro de Freitas - BA

03/09/2026 às 15:55

ID: 258154473

A Embasa está mantendo como pendente minha conta de 30/07/2026 foi paga integralmente, então qual é exatamente a conta de 2026 que vocês estão apontando como pendente e por que existem encargos de referência 05/26 na conta de vencimento 30/08/2026?
Trata-se da fatura com vencimento em 30/07/2026, no valor de R$ 16,70, a qual foi paga antes do vencimento. Tenho o respectivo comprovante de pagamento.
Apesar disso, a Embasa continua apresentando em suas faturas posteriores informação de existência de conta pendente no ano de 2026 e vem lançando valores de multa e juros referentes a período anterior, fazendo com que uma obrigação já quitada continue repercutindo nas contas seguintes.
Na fatura seguinte, com vencimento em 30/09/2026, continua aparecendo 1 conta de 2026 como pendente.
Ressalto que tentei solucionar o problema diretamente com a Embasa, porém os canais de atendimento não estão funcionando adequadamente, inclusive telefone, aplicativo e atendimento pela internet, impossibilitando a regularização administrativa da situação.
Solicito:
- A identificação exata da suposta conta de 2026 que consta como pendente;
- A baixa imediata da conta com vencimento em 30/07/2026, uma vez que ela foi integralmente paga;
- A retirada de qualquer multa, juros ou outro encargo relacionado a débito já quitado;
- A correção das faturas posteriores, eliminando a cobrança indevida;
- A confirmação, por escrito, de que não existe débito referente à fatura já paga;
- Caso algum valor tenha sido efetivamente cobrado e pago indevidamente em razão dessa pendência, solicito também a devida restituição/compensação.
Segue comprovante de pagamento e posso apresentá-lo para comprovação da quitação.
Não concordo com a manutenção dessa cobrança, solicito solução definitiva.