Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de débito automático e falha no atendimento ao consumidor.
Não respondida
Barreiras - BA
09/07/2026 às 12:35
ID: 253495965
Solicitei o cancelamento do débito automático da conta da Embasa após mais de três horas de espera no SAC, no mês passado. Finalmente atendido, me foi garantido pela funcionária que já tinha feito a solicitação e que a conta desse mês teria que ser paga de forma avulsa, por Pix, cartão de crédito, débito em conta, etc. Para minha sorte não paguei antes de conferir a conta. E para minha surpresa houve o débito em conta automaticamente mesmo eu perdendo tempo de cancelar após horas de espera no SAC. Eu já havia tentado verificar se o débito automático realmente tinha sido cancelado, mas infelizmente o atendimento deles por telefone não obedece a legislação do consumidor. Eles não tem opção para atendimento humano. Depois de horas no telefone tentando todas as opções e não havendo a opção que eu queria, que era confirmar se o débito automático havia sido cancelado, não passavam para atendimento humano e desligavam a ligação após diversas opções outras. Eu iria parcelar a alta conta cobrada no cartão de crédito e não pude porque simplesmente a empresa não cumpriu o protocolo feito de cancelamento. Quero a devolução do valor integral e nova opção de parcelamento no cartão.