EMBASA

Reclamar dessa empresa

Barreiras - BA

12/06/2026 às 21:26

ID: 251271133

Prezados Embasa,
Venho, com preocupação e indignação, registrar reclamação pelo corte de água realizado em minha residência, localizada na Avenida *****, *****, CEP *****, Barreiras (BA). No dia 11/06/2026, às 12:40, efetuei o pagamento da fatura referente ao imóvel (registro n *****). Até esse horário havia água em casa tomei banho às 13:30 para sair ao trabalho e não possuo reservatório para armazenamento.
Mesmo com o pagamento comprovado, o abastecimento foi interrompido sem aviso prévio e sem qualquer tentativa de contato. Não houve qualquer diligência para confirmar a situação; ninguém bateu à porta ou ligou. Tratase de uma demonstração clara de falta de empatia e de profundo desrespeito com o consumidor, especialmente grave por se tratar de serviço essencial.
Esse procedimento gerou transtornos imediatos à minha família impossibilidade de higiene, preparo de alimentos e cuidados básicos e sinaliza um problema sistêmico: muitos clientes têm sido tratados da mesma forma. Realizar cortes próximos ao fim de semana, sem comunicação, mostra desprezo pela condição dos usuários e dificulta a resolução rápida do problema.
Solicito:
Restabelecimento imediato do fornecimento de água.
Registro formal e explicação por escrito do motivo do corte, mesmo com pagamento realizado.
Revisão urgente dos procedimentos de comunicação e cobrança, com obrigação de tentativa de contato prévia e de aviso claro antes de qualquer suspensão.
Orientação sobre como solicitar ressarcimento por eventuais prejuízos, caso aplicável.
Comprovantes e documentos seguem anexos. Aguardo retorno imediato e restabelecimento do serviço. Na ausência de solução imediata, acionarei o Procon e demais órgãos de defesa do consumidor e divulgarei o ocorrido para alertar outros consumidores.
A Embasa, como prestadora de serviço essencial, deve agir com responsabilidade, empatia e respeito. Aguardo solução imediata.
Atenciosamente,
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Registro Embasa: *****