PRODUTO NÃO RECEBIDO
Resolvido
Teresina - PI
22/10/2023 às 14:51
ID: 174470057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 01 bolsa no dia 18/09/23 pela internet.
Recebi um email e mensagem de whatsapp confirmando o pedido ( n ******* ) e informando o código de rastreamento dos correios.
O prazo de recebimento era de até 20 dias úteis, ou seja, até 16/10/23.
Quando consulto no site dos correios o produto está no status " aguardando envio para o cliente" desde o dia 07/10/23.
Envio whatsapp para a empresa que demora bastante a responder, às vezes mais de 24h. Último retorno da empresa foi dia 20/10 relatando que em contato com os correios informaram que é necessário aguardar porque o fluxo de pacotes está muito grande. Aguardar até quando ?
O produto já foi pago através de cartão de crédito.
Os contatos da empresa são:
CNPJ: 50.*******.*******/*******60
E-mail: *******
Telefone/whatsapp:*******
site: https://*******
escritório: Avenida Paraná, *******, Curitiba-PR (conforme informado no site)
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Resposta da empresa
22/10/2023 às 19:44
Olá, tudo bem?
O seu produto foi taxado pela alfandega Brasileira e efetuado pagamento pela nossa loja no dia 06/10, abrimos um manifesto junto aos correios e o retorno deles é que identificaram o pagamento da taxa e pediram para aguardar o despache deles, como informado para a cliente no dia 20/10 sexta-feira, nosso suporte funciona de segunda a sexta.
Faremos o possível para manter o contato com os correios para que o seu produto seja entregue logo.
Ficamos a disposição para tirar qualquer dúvida.
Nosso whatsapp******* ou email *******
Réplica do consumidor
25/10/2023 às 11:32
Aguardando o produto que permanece com mesmo status nos correios.
Réplica da empresa
25/10/2023 às 11:38
Olá, abrimos mais um manifesto junto aos correios para apurar a demora do andamento do seu pedido, número do *******.
Fico a disposição.
Consideração final do consumidor
20/11/2023 às 21:40
Produto recebido na presente data. De fato o produto ficou parado nos correios mais de 1 mês, conforme histórico dos correios. Recebi o produto 2 meses após a compra. Avaliei a empresa com nota 8 porque acho que precisa melhorar o tempo de retorno nos atendimentos. O produto é de qualidade e está em conformidade ao publicado no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
20/11/2023 às 22:50
Olá, ficamos felizes que tenha recebido e gostado do seu produto.
Peço desculpas pelo ocorrido e demora na entrega.
Ficamos a disposição.
Vanessa