Compra não recebida, com informações conflitantes sobre a entrega e sem retorno da empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 08:53
ID: 251384545
Fiz uma compra que consta como entregue porém eu nunca recebi.
Fiz a compra no dia 25/05.
No dia 2 de Junho, recebi um email dizendo que o meu pedido (número *****) foi entregue dia 26/05/2026 as 19:31
No site da Embelleze, o pedido consta como entregue dia 2 de Junho.
Já entrei em contato por diversas vias questionando quem recebeu o produto já que ele consta como entregue em uma data e horário em que não havia ninguém em casa para recebe-lo.
Além disso, as informações são conflitantes, o site diz que foi entregue em uma data e o email diz que foi entregue em outra.
Não obtive retorno e o meu problema segue sem resolução.
Estou muito frustrada com a marca
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:23
Olá Shelly !!
Buscamos sempre oferecer a solução e melhoria da sua experiência em nosso site de Vendas online.
Gostaríamos de informar que foi feito o contato com você através de nossos canais de atendimento para esclarecer quaisquer dúvidas e passamos a informação sobre o nosso procedimento neste tipo de situação.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas Embelleze
4003 2667 (capitais e regiões metropolitanas)+opção 2.
0800 88 12667 (demais regiões)+opção 2.
[email protected]
www.embelleze.com
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 13:04
Resolveram meu problema, ainda bem, mas só depois que eu fiz a reclamação no Reclame Aqui.
Até então eles estavam respondendo pontualmente meus emails mas sem nenhuma resolução efetiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5