Embelleze

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

10/08/2026 às 12:54

ID: 256056931

Prezados,

Venho, por meio deste e-mail, registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado pela Embelleze em relação ao meu pedido, que foi entregue com produtos incorretos.

Na quinta-feira, dia 06/08, a funcionária Rosana entrou em contato comigo informando que a coleta dos produtos enviados incorretamente seria realizada pelo Correios no próximo dia útil, ou seja, no dia 07/08. Também fui informada de que somente após o recebimento dos produtos pela empresa seria realizada a avaliação para, posteriormente, ser liberada a troca.

Considero esse procedimento extremamente inconveniente, principalmente porque o erro não foi cometido por mim. Estou sendo obrigada a arcar com todo o transtorno e a perda de tempo para solucionar um problema causado exclusivamente pela empresa, quando o mínimo esperado seria uma resolução rápida e eficiente.

Conforme orientação recebida, permaneci em minha residência durante todo o dia 07/08, inclusive durante a noite, aguardando a coleta dos produtos. Entretanto, ninguém compareceu ao endereço para realizar a retirada.

Para minha surpresa, posteriormente recebi um e-mail informando que teria sido realizada uma tentativa de coleta. Essa informação não corresponde ao que ocorreu, pois não houve qualquer comparecimento de funcionário dos Correios em minha residência para realizar a coleta dos produtos.

Considero a situação extremamente frustrante e demonstra falta de respeito com o consumidor. Além de receber produtos diferentes dos que foram adquiridos, estou enfrentando dificuldades para conseguir uma solução para um erro que não foi meu.

Como profissional da área comercial, sei da importância de prestar um atendimento adequado ao cliente, principalmente quando ocorre um erro por parte da empresa. Quando identificamos um problema causado por nossa própria empresa, buscamos solucioná-lo da maneira mais rápida e eficiente possível, justamente para evitar transtornos e preservar a confiança do cliente.

Infelizmente, não é isso que estou vivenciando neste caso. Estou me sentindo completamente desassistida e decepcionada com o atendimento recebido.

Diante do exposto, solicito uma solução imediata para o problema, com a efetiva coleta dos produtos enviados incorretamente e a garantia de que a troca será realizada de forma ágil, sem que eu continue sendo prejudicada por um erro que não cometi.

Ressalto ainda que, diante de toda essa experiência, fiquei extremamente decepcionada com a empresa e, caso a situação não seja solucionada de maneira satisfatória, não pretendo realizar novas compras pelo site da Embelleze.

Aguardo um retorno com uma solução concreta e com a máxima brevidade possível.

Atenciosamente,