Embird

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São Paulo - SP

12/06/2025 às 19:04

ID: 219538635

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Comprei três softwares da empresa Embird, e desde o início tive dificuldades para utilizá-los. A instalação foi extremamente complicada, pois os arquivos foram barrados pelo antivírus do meu computador, gerando insegurança e dificuldades técnicas.

Após finalmente conseguir instalar os programas, inseri a senha de ativação/licença enviada pela empresa, mas ela simplesmente não funcionou. Entrei em contato com o suporte, e a orientação que recebi foi para desinstalar e instalar tudo novamente.

Diante de todos os problemas e da evidente impossibilidade de utilizar os softwares, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias, especialmente em compras realizadas pela internet.

Entretanto, fui mal atendida pelo suporte da Embird, que negou o reembolso e me tratou com descaso, sugerindo apenas que eu "fizesse o que quisesse", conforme anexo, o que demonstra total desrespeito com o consumidor brasileiro.

Reforço que não utilizei o software, a compra está dentro do prazo legal de 7 dias, e estou apenas exigindo um direito básico assegurado por lei.

Além disso excluíram meu cadastro do site e não tenho acesso mais a "minha conta", já resetei a senha e não consigo mais entrar, talvez para eu não conseguir printar toda essa falta de profissionalismo da empresa.

Aguardo uma solução imediata: o cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago.