Não recebimento da senha de registro do programa Embird 2017

Question

adiquiri dois programas de bordados Embird 2017. O 1 pedido foi realizado em 07/03/2025 sob o n ***** e o 2 foi efetuado em 25/11/2025 sob o n *****. Eu entrei em contato com o Embird e fui informado que não existia nenhuma informação sobre esses pedidos, veja bem, eu entrei em contato com Ballarad nos EE.UU, essa informação partiu deles só que onde comprei o vendedor desativou a minha conta e excluiu o meu e-mail do cadastro da empresa, fui informado de tudo isso, agora, eu não posso ficar no prejuízo á que o pagamento cai imediatamente após a compra feita em Dowlowad. Estou pedindo ao Embird que me envie a senha de resistro da 1 compra já em referencia ao segundo pedido eles reembolsaram o valor de compra feita, portanto gostaria que tudo fosse resolvido amigavelmente. Estou há dias sem trabalhar devido a esse constrangimento, mais uma vez, quero somente que enviem a senha de resistro da 1 compra, só isso. Obg, *****. Aguardoresposta.