Cobram e não enviam no prazo combinado
Resolvido
São Paulo - SP
03/02/2022 às 19:53
ID: 137814051
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/01 realizei a compra de uniformes do meu filho e paguei uma taxa de entrega denominada SEDEXHOJE, que promete o envio do produto no mesmo dia. No dia 28/01 entrei em contato com a empresa que alegou que devido a alta demanda estão enviando em até 5 dias, o que não condiz com o serviço que contratei. Então, solicitei que me enviassem por motoboy já que somos da mesma cidade e simplesmente me ignoraram.
No dia 31 recebi um código de rastreio por e-mail. Consulto no site dos correios desde então, onde diz que o objeto não consta cadastrado. Consultei o prazo de entrega dos correios com ambos os CEPs (origem e destino) e o prazo é de 1 dia útil. Considerando a alegação de postagem no dia 31/01, já se passaram 3 dias úteis.
Entro em contato com a empresa pelo WhatsApp e eles seguem me ignorando.
Total descaso.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 07:23
Olá Natalia,
Esse canal ainda não era acompanhado, por isso a demora no retorno. Estamos em constantes melhorias em todos os nossos processos.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo transtorno causado. De fato, entendemos a sua frustração, especialmente por ter contratado o serviço SEDEXHOJE, com expectativa de envio imediato, e não ter recebido o atendimento compatível com esse serviço.
Houve uma falha em nosso sistema logístico, agravada por uma alta demanda atí[Editado pelo Reclame Aqui] naquele período, o que infelizmente comprometeu nosso prazo de envio o que não justifica a falta de retorno que você teve nos nossos canais de atendimento.
Verificamos que seu pedido foi realizado em 24/01/22 e entregue em 04/02/22. Estamos revendo nossos processos para evitar novas ocorrências como essa.
Estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos canais de atendimento e procedimento de logística, e sua mensagem é fundamental nesse processo. Agradecemos pelo feedback e por continuar adquirindo nossos produtos em *******. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.
Entramos em contato com você, por WhatsApp, para te oferecer o cupom de desconto de 5% em nosso site e envio com frete grátis.
Atenciosamente,
Equipe Emblema Uniformes
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 09:43
Entendo e valorizo os processos de melhoria.
Registro aqui, que voltei a comprar da empresa este ano e fui muito bem atendida, com rapidez e qualidade.
Fico feliz por terem investido na experiência do cliente.
Sucesso !!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
21/07/2025 às 11:25
Olá Natalia!
Agradecemos imensamente por voltar a confiar em nosso trabalho e por compartilhar sua experiência tão positiva.
Ficamos muito felizes em saber que notou nossas melhorias e que se sentiu bem atendida. Investir na experiência dos nossos clientes é uma prioridade, e depoimentos como o seu nos mostram que estamos no caminho certo.
Conte sempre com a gente. Sucesso para você também!