Pós venda ruim
Respondida
Natal - RN
14/02/2025 às 10:32
ID: 209924905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei os uniformes dos meus filhos no site da empresa Emblema Uniformes, chegou direitinho, mas vi q tinha comprado a calça do tipo de tecido errado. Fazem 3 dias que tento contato pelo WhatsApp que consta na pagina do instagram da empresa para efetuar a troca, porém, não obtive retorno algum! Só sai uma mensagem automática informando que o atendente entrará em contato comigo e até esse momento ninguém falou NADA!
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 07:07
Olá Raphaella,
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Esse canal ainda não era acompanhado. Estamos em constantes melhorias em todos os nossos processos.
Sentimos muito pela dificuldade que você teve em nos contatar. Esse não é o tipo de experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que sua compra foi realizada em 28/01/25 e entregue em 08/02/25. Infelizmente quando entrou em contato conosco, em 12/02/25, por motivo de alta demanda pelo período de volta às aulas, te respondemos em 15/02/25, oferecendo as opções para realizar a troca das calças. Realizamos o reembolso desses produtos para você em 27/02/25.
Estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos canais de atendimento e procedimento de trocas de produtos, e sua mensagem é fundamental nesse processo.
Agradecemos pelo feedback e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.
Entramos em contato com você, por WhatsApp, para te oferecer o cupom de desconto de 5% em nosso site e envio com frete grátis (utilize o *******).
Atenciosamente,
Equipe Emblema Uniformes